#文旅局回应游客退房遭酒店员工辱骂#【#游客大理退订客房遭酒店员工辱骂# 文旅局回应】4月6日，有游客发视频称在云南大理退订酒店客房后被工作人员辱骂。游客格先生称，3日预定了大理一家酒店并支付了房费，5日上午到酒店后被告知下午两点后才能入住。格先生提出退款退房，遭到酒店工作人员辱骂。格先生报警后，大理市银桥镇派出所调解处理，酒店负责人向格先生道歉，并全额退还了房费。对此，大理市文旅局工作人员称，将对涉事酒店从业人员进行教育培训。