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哈啰出行负责人:浔阳区运营暂关闭,会补偿用户

哈啰出行负责人:浔阳区运营暂关闭,会补偿用户
2020年10月16日 09:10 新浪网 作者 浔阳晚报

  □ 九江报业融媒记者 陈沽玥 文/图

  核心提示

  风和日丽,是骑行的好季节。共享电动车因为方便成了许多人出行的首选,但近期许多市民反映,蓝色的哈啰电动车无法正常还车,不仅耽误出行还承担了高额费用,使得原本图方便的做法反而成了麻烦。

  市民抱怨:

  满街乱转找不到还车点

  原本图方便结果变负担

  家住经开区的刘女士在新港上班,9月底的一天她选择骑哈啰电动车出行。“原本打算骑到新桥头,然后从新桥头乘公交,但是新桥头无法还车。”既然不能还就只好继续骑行,刘女士骑到八角石还是没有找到还车点,只好继续骑到原师专附近,仍旧没有找到还车点。“我一边急着上班,一边没法还车,费用还在不停上涨,真是急得跳脚!”

  万般无奈的刘女士正要通过客服投诉,正好遇见一位哈啰单车的工作人员在收车,最终通过这位工作人员的帮忙才还了车。“那天不仅是迟到了,骑车的费用更高达十几元,想想都觉得憋屈。”

  无独有偶,国庆期间陈女士选择骑哈啰电动车出行,也遇到了同样的情况。当天陈女士要去烟水亭,考虑到那边不方便停私家车,就选择了哈啰电动车,结果在烟水亭无论如何都不能还车。“我绕着路跑了一圈,不管哪个停车点都不能还,手机显示不是还车点。”于是陈女士通过手机地图查询,结果显示最近的还车点在开发区,“我是从那边来的,难道事情没办就要回去不成?”

  最终陈女士选择临时停车,办完事情后沿滨江路前行,一直到浔阳楼附近仍然没能找到还车点。期间陈女士还遇到几个同样骑哈啰电动车的市民,都一致反映不能还车,非常郁闷。“既然无法正常还车,我只好找客服帮忙,最终通过后台操作完成了还车。”

  近期,多位市民表示哈啰电动车最近的操作让人摸不着头脑,以后再也不会选择这个出行品牌,以免再次遇到这样的问题。

  哈啰出行:

  浔阳区暂时关闭运营

  将会对用户进行补偿

  那么到底哈啰电动车出了什么问题呢?哈啰出行江西公共事务经理关晶告诉记者,之所以出现市民反映的问题,是因为自9月22日开始哈啰出行暂时关闭了浔阳区的运营。

  “9月22日浔阳区内站点临时关闭,我们在哈啰出行APP上发了公告,而且通过短信告知了消费者。”但这种方式并没有引起公众的注意,因此不少市民出行时就遭遇了不能还车的困境。

  据了解,哈啰单车目前只有浔阳区暂停运营,濂溪区、开发区并未受影响,“但是市民使用时往往会出现从其他区驶入浔阳区的情况,所以近期收到许多市民的投诉。”关晶表示,非常理解市民的情绪,一方面无法正常还车很烦躁,另一方面费用的不断上涨也让人恼火。“目前,我们已经对浔阳区月卡用户在10月1日做了退款,非月卡用户打客服电话也是可以退款的。”

  和许多共享单车一样,哈啰出行还有一个政策,如果需要在禁停区还车要缴纳最高15元的调度费,这使得许多不了解情况的市民吐槽其变相收费。对此关晶表示,之所以暂时关闭浔阳区站点也是配合政府工作需要,目前正在调整过程中,争取下周恢复开放,并针对非月卡用户补偿方式做确认。

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