不知道各位车主有没有遇到过明明还在质保期内，但厂家却故意拖延时间，售后明确告知想尽快处理就需要自费这种令人愤怒的事情？今天我们收到一封投诉信的车主便是遇到这种事情，这样的品牌，这样的售后怎么让人放心？难道这家车企品牌就不要自己的信誉了吗？这样的态度会使广大消费者还能继续相信它吗；今天小编将把这件案例报道详细解释给大家，在此之前，因为今天的话题是围绕着一汽吉林旗下的森雅R7，所以小编先简单介绍一下森雅R7吧。

森雅R7在目前已经处于停产的阶段，据说将在未来重新这款SUV会重新复产，一汽将其定位对标“捷达”。森雅R7在懂车帝上的指导价为：6.69-10.69万，这款充满性价比的车型在外观上其实就已经展示出来了，作为一款小型的SUV，前脸设计上森雅R7以品牌LOGO为中心，飞鹰式的前栅格向两边扩展直至大前灯，给人一种简洁流畅的感觉；森雅R7搭载了一汽自主研发的CA4GB16发动机，在动力方面最大可输出功率高达85KW，最大能达到155匹马力，相信这样的动力能够给你带来不一样的驾驶快感。

虽然森雅R7的性价比和外观都如此吸引人心，但却有售后的顾虑，有很多车主在我们投诉网上都认为森雅的厂家不厚道，我们收到一封来自湖南省的蔡先生的投诉信；据蔡先生所说，蔡先生在2016年9月26日购买了一辆一汽吉林旗下的森雅R7。

在18年的8月发现车辆发动机的动力不足，并且亮起了故障灯，直至去到4s店检查才发现有一个缸是不工作的，需要更换发动机缸盖，这件配件使蔡先生等了半个月。

在19年6月，发动机故障灯再次亮了，去4s店又是需要更换缸盖，这次却不只是半个月了，售后说报给厂家了，需要等待，可令蔡先生没想到的是，这一等就是将近两个月的时间，期间蔡先生联系厂家多次，都以继续等待为由；而售后人员明确表示：想要尽快处理，必须要自费！

蔡先生的车辆大件还在质保期内，不明白为什么要自费才能处理，莫非厂家还是4s店想要拖到质保期外来让消费者自费？厂家和售后也没有明确告知蔡先生这里面的问题是什么。说到最后，小编希望厂家和4s店能够积极与客户沟通联系，如果这里面产生误会会导致车主们对该品牌不信任，而一个车企最重要的便是客户的信任心了。