近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到东风雪铁龙C4L车主季先生关于车辆转向柱故障致方向盘严重晃动的投诉，记者第一时间联系车主了解详细情况。

据车主反馈，2022年上半年，方向盘曾出现轻微晃动，经扬州东峻东风雪铁龙4S店检测后告知车主“属正常情况”。今年年初，方向盘晃动明显，车主随即到4S店进行检查：“4S店说转向柱坏了，过保了需要自费更换”。

车主无法接受该方案并透露，厂家曾经针对雪铁龙C4L的转向柱故障发布延保三年的政策，但从未有工作人员主动告知，导致车辆已过保期限：“如果我早知道有这个政策，肯定会检查一下转向柱有没有问题”。季先生向记者反映，经查询发现，雪铁龙C4L转向柱故障致方向盘严重晃动的投诉大面积存在，车主认为该车辆的转向柱存在质量问题，因此在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台发起投诉，希望厂家可以免费更换配件。

经过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的协商与沟通，近日，车主告诉记者，扬州东峻东风雪铁龙4S店已同意为其车辆免费更换配件，但该4S店已关闭雪铁龙服务，车辆被转到扬州国隆东风标致4S店，但该4S店不能免费维修，车主无法接受：“之前都白沟通了，最近方向盘晃动越来越严重，嘎达嘎达响。”

记者随即联系了扬州国隆东风标致4S店及雪铁龙厂家客服，双方均回复，并未收到厂家免费维修的反馈，免费维修应为扬州东峻店内协商方案。记者同时联系了扬州东峻东风雪铁龙4S店，工作人员表示反馈后回复，截止发稿前记者暂未收到对方答复。

无独有偶，雪铁龙C4L车主杨先生同样反馈转向柱松动导致方向盘晃动明显，但武汉洪山东风卓联4S店同样以“已过保期限”为由，要求车主自费维修。经过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的协商与沟通，车主杨先生与厂家已达成合理的解决方案，目前车辆已维修完毕。

均为“已过保期限”车辆，为何4S店的解决方案却完全不同？记者针对雪铁龙C4L转向柱延保三年的政策采访了扬州国隆东风标致4S店，对方称，暂时无法查询到相关通知。武汉洪山东风卓联4S店售后对此表示，厂家确实推出过该政策，如果车辆出现转向柱问题，4S店会主动告知该政策。厂家客服则表示，未查询到该车型有相关延保政策。记者随即就该延保政策联系东风雪铁龙，希望更一步了解详细情况，但截至目前暂未收到任何回复。

记者在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台及其他投诉平台发现，雪铁龙C4L转向柱故障致方向盘晃动的投诉确实大面积存在。车主们集中反馈，方向盘出现严重晃动，检查后为转向柱故障，质疑该车辆转向柱存在质量问题，投诉厂家应免费维修或召回。

而对于雪铁龙C4L方向盘晃动的大面积投诉，扬州国隆东风标致4S店称，目前接手雪铁龙系列一个月，只有一起雪铁龙C4L方向盘晃动案例；武汉洪山东风卓联4S店售后人员反馈，店内曾处理过该车型的类似问题；厂家客服则表示，曾接收到相关投诉，具体数据不清楚。

目前季先生与厂家正在协商配件更换问题，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进此类投诉，希望厂家和车主能达成合理的解决方案。尽管4S店及厂家客服均答复并未接到大量相关反馈，但雪铁龙C4L转向柱故障致方向盘晃动大面积投诉不容忽视。该问题是否为雪铁龙C4L“通病”？转向柱延保三年的政策是否合理？还需要厂家重视相关投诉，对该车型进一步检测，给延保超期的车主一个合理的解决方案。

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责编：庄园