2020年3月31日，工行安庆岳西支行营业大厅客户较多，加上是月底，业务人员处于繁忙的状态之中。上午11点多，一位年过八十的老人前往柜台取款8500元，不到三分钟后发现刚刚取到手的钱不见了，并在大厅里寻找。大厅工作人员知道这一情况后，立即向网点负责人报告，并放下手中工作，帮助查找。一方面调阅监控查看录像，一方面指导老人联系亲属并报警处理。

　　岳西县城关派出所接到报告后迅速出警，来到支行大厅了解情况和该行工作人员、老人亲属一道开展线索排查。岳西县银监办得知情况后高度重视，银监办王必富主任立即赶往该行询问情况并进行指导。由于老人记忆模糊，难以提供有效信息，给找寻工作带来困难，一时难以找到线索。经过对整个事件的分析，支行行长高度重视，安排专人负责协助客户继续寻找，行长、分管行长和城关派出所所长、干警多次就现场情况进行沟通，不断扩大录像搜索的时间和空间，经过大家反复几十次的观看录像，一个短暂的瞬间引起了大家注意，终于发现了蛛丝马迹，最终于4月2日下午确认该客户现金在大厅内掉落并被另一位客户捡走，支行立即通过业务办理记录找到该客户信息，并由民警上门找到客户追回款项。

　　4月2日晚，该支行分管行长陪同派出所民警一同上门将8500元遗失款项交到老人及亲属手中，老人及其亲属为派出所、银监办、工行锲而不舍的精神感动，对为追回款项而付出的辛苦劳动表示了衷心的感谢。（岳行）