这个假期，大家改变了原来的出行计划，不再探亲访友，改为居家过节，电视、宽带成了假期中最不可缺少的那部分。
疫情防控时期
少一次见面，多一份安全
广播君为您献上天津广电网络
数字电视/有线宽带小故障的
【初步排查步骤及简单处理技巧】
帮您自主解决常见问题
另附在线业务办理渠道
让您足不出户，在家动动手指
便享用多种便捷服务
电视无法收看，常见问题排查小贴士
01
无法收看中央2
打开机顶盒能收看到【中央1】
（151频道）
但部分频道例如：【中央2】
（152频道）
提示节目需付费
可能是以下几种情况
A:机顶盒长时间未开机，未接收授权。
B:收视费用已到期。
解决方法
如您已经缴纳过收视费，存在长时间未开机的情况，请打开机顶盒，频道停留在151上，待接收授权后，就可以正常收看了。
如果收视费用已到期，推荐使用天津广电网络多种在线支付渠道，足不出户满足远程缴费需要。
温馨提示：2月9日前，您家中的部分电视节目都可以免费观看。如果您需要观看更多节目，或者避免限免期后停机影响收看，我们为您提供了以下在线业务办理和缴费渠道，让您足不出户即可完成操作，既安全又简便。
天津广电网络线上业务办理渠道
01
天津广电网络微信公众平台
可线上查询账户余额、账单详情
支付收视费、续费宽带
订购付费节目
在线【预约安装】数字电视/有线宽带
▼
➤办理路径：关注天津有线微信公众平台➟【业务办理】➟【支付收视费】
➤首次登陆需绑定数字电视用户卡（登陆密码:已登记身份证后6位）
▼
【点击了解详细使用教程】
02
微信同名小程序
可在线办理
支付收视费、续费宽带
订购付费节目等业务
页面输入数字电视用户卡号及金额后直接充值缴费
无需绑定，方便快捷
▼
03
天津有线生活缴费
可办理：支付收视费、续费宽带
订购付费节目等业务
办理路径：生活缴费--有线电视
▼
04
其他线上渠道办理数字电视业务
登陆天津广电网络官方网站
www.tjbtn.net
（请复制前往）
网上营业厅---快速充值
电视营业厅
天津互动电视---生活---点我交费
05
银行代缴费渠道
中国工商银行
中国银行
中国建设银行
中国农业银行
天津农商银行
招商银行
渤海银行
以上银行均可进入对应银行手机APP
根据页面提示选择【缴费】
预存数字电视收视费
02
电视屏幕雪花
如果您打开电视后
电视屏幕有黑屏、蓝屏、雪花
的现象
可能是以下情况
A:机顶盒没打开或处于待机状态。
B:没插好视音频/HDMI线。
C:电视机没有切换到相应信号源。
解决方法
1.检查机顶盒电源是否已通电;
2.检查音视频线/HDMI线是否松动或脱落 ；
3.请检查机顶盒是否处于待机状态;
4.检查电视机是否切换到相应的信号源，如视频/AV，或者HDMI。
调整电视机状态
➤若机顶盒连接电视机的是音视频线三色线(红白黄)，则选择视频(AV1/AV2)；
➤若是一根单独的高清线，则选择HDMI；
➤不确定的话可每个信号源都耐心试一下。
03
信号中断，检查信号线
在您收看电视时，屏幕提示：
信号中断请检查信号线
可能是以下几种情况
A:信号线没有连接正确。
B:墙上闭路面板线路松动。
解决方法
建议您逐一检查机顶盒后到墙上面板之间的线路是否有松动。
如果一切连接正确，则可能是临时性线路故障，可致电96596咨询报修。
04
提示请插入智能卡
当您收看电视时，屏幕中提示
“请插入智能卡”
可能是以下几种情况
A:插卡方向错误。
B:机顶盒内没有插智能卡。
C:智能卡有污渍。
解决方法
1.先关闭机顶盒电源，检查机顶盒卡槽内是否正确插入了智能卡，卡芯片面向下。
注意同洲N9201智能型机顶盒除外，此款机顶盒需芯片面向上插入。
2.可用干净的棉布或橡皮将芯片部位擦拭下，再插入机顶盒重新启动即可（可多插拔几次）。
如果还不能正常收视，请拨打客服热线96596进行故障报修。
05
不能使用点播回放
电视回放、点播节目无法正常进入
屏幕提示“页面加载失败”
可能是以下几种情况
A:没有加装EOC。
B:EOC设备状态不正常，或线路连接不正确。
解决方法
1.检查互动设备是否齐全，连线是否正确。电视回放、点播节目需要具备互动机顶盒、EOC设备以及智能卡。
2.请查看EOC设备的“同轴”指示灯是否常亮，连接线路是否有松动。
06
机顶盒遥控器没反应
如果您反复按下机顶盒遥控器
发现遥控器没有反应
可能是以下情况
A:机顶盒遥控器没有电池或电量低。
B:是否在机顶盒接收范围内。
解决方法
1.机顶盒遥控器使用时指示灯会闪烁，如果指示灯不亮或者亮度较弱，请及时更换遥控器电池。
2.将遥控器对准机顶盒，建议在机顶盒信号接收范围内使用。
我们还为新装用户准备了
【机顶盒连接指南】
您可以选择在家自行安装
机顶盒安装连接指南
1
HDMI线连接
高清互动机顶盒
看电视使用“HDMI线”连接（推荐）
用HDMI连接线将机顶盒HDMI接口与电视机的某个HDMI接口连接。
同时电视的信号源应选择到对应的HDMI接口
智能机顶盒
看电视使用“HDMI线”连接（推荐）
2
音视频线连接
高清互动机顶盒
看电视使用“音视频线”连接
同时电视的信号源应选择到对应的AV接口。
智能机顶盒
看电视使用“音视频线”连接
3
分量连接
分量连接（不常用）
仅高清互动机顶盒
同时电视的信号源应选择到对应的分量（YPbPr）接口。
仅高清互动机顶盒的后背板具备分量接口，智能机顶盒没有。
4
互动线路连接
互动机顶盒
需EOC终端和互动机顶盒，并开通互动业务
01
用同轴线连接家中墙上有线信号源和EOC终端的“混合信号”接口，用同轴线连接EOC终端的“电视信号”接口和机顶盒的“射频输入”接口。
02
以太网线一端插入机顶盒后面板“以太网”接口；另一端插入EOC终端的标识为“机顶盒”的网口。
03
开通了天津广电宽带业务的用户才需要将EOC终端标识为“计算机”的网口连接到家中自备路由器WAN口上。
04
EOC终端和机顶盒连接完成后的实物图
有线宽带无法上网初步排查及处理技巧
1.检查宽带费用
如果费用到期，在续费完毕后，需要把EOC终端或光猫、路由器断电重启。
检查EOC或光猫
▶EOC要保证电源指示灯亮（有电源、PWR、power等几种标识）
▶同轴指示灯亮（有同轴、coax、link等几种标识方法）
下面是EOC的例图：
▶线路连接正确
机顶盒网线接在1口上，路由器或电脑的网线接到2口上。
如确保接线接紧的情况下电源灯与同轴灯仍不亮，请联系96596报修，我们会第一时间上门处理。
检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启，检查宽带上网账号和密码是否正确填写在路由器拨号设置项里面。
终极大招
把所有线的两端插紧，将所有设备都断电10秒钟，再接通电源。
上网速度慢初步排查方法
决定网速的三个因素
1、终端（手机、电脑）；
2、网络（网线、数据、机房、EOC/光猫、路由器）；
3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断哪个环节出问题
1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。
2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响的！
3、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
还有几点要注意
1、 设备温度过高
路由器、EOC或光猫处于狭小密闭的空间内，会导致散热不良，影响设备稳定性，从而导致网速下降。
解决办法：应该将设备放于开阔通风环境中，或关闭设备电源，待其充分散热温度下降后再继续使用。
2、 被蹭网
如果有人在您的WiFi环境下使用了WiFi万能钥匙等软件，您的WiFi密码可能已经泄露，您的无线网络如果有他人连接并开启下载等大流量应用，会造成您网速变慢。
解决办法：应定期更换WiFi密码，并保证一定的密码复杂程度。
3、 路由器缓存垃圾太多
路由器长时间运行，会增加缓存垃圾，如果不重启，便可导致网速下降。
解决办法：建议定期重启路由器，以便清理缓存，使上网更加顺畅。
如果上述方法仍然不能解决您使用过程中
遇到的问题
您可以拨打客服热线：96596报修/咨询
或关注天津广电网络官方微信-【在线客服】
都有客服专员为您提供专业的解答
1月30日-2月2日
本市营业厅营业时间安排
如您在此时间内需要到营业厅办理业务
天津广电网络一线工作人员
每日不间断对营业厅进行消毒
工作人员上岗佩戴口罩、并测量体温
全面做好疫情防控工作
让您安心办理业务
