夏日已深，树木茂盛。家住奥运村的张先生发现，家门口的大杨树已经腹心坏死，开始倾斜！他拨通了12345热线：“这几棵树就在999急救中心东侧，很危险，希望快些处理！”

　　接到居民举报后，奥运村街道办的工作人员立即赶往现场核实。“经查实，一共5棵毛白杨底部都有空洞，其中一棵已经枯死，随时可能砸到过往的行人、车辆。”奥运村街道办主任韩军说。

　　争分夺秒解难题。当天下午，奥运村城市管理办公室就开始对树木进行修剪和维护，确保其不会倾倒。同时，街道还利用“吹哨报到”机制与朝阳区绿化局沟通，启动危险树相关处理程序，彻底消灭安全隐患。

　　短短一天，这则举报就圆满解决了，张先生也表示非常满意。但奥运村街道办却没有满足于此，而是向前一步主动治理。“与其接一件投诉办一个实事，不如举一反三，解决一类难题。”奥运村街道办书记于晓军介绍，奥运村街道成立了接诉即办领导小组，由街道各科室以及13个社区负责人组成，针对市民热线反映的问题，每日进行提前研判和宏观决策。

　　6月底，奥运村针对辖区林木进行了全面排查。果然，三天排查下来，共发现8个与林木有关的问题，桩桩件件都关系到居民生活的舒适和便利。

　　在仰山路万科星园，整条街的树木枝繁叶茂，树冠低垂，居民出行不得不弯腰低头。南沙滩小区门左侧，一个小树高度仅为1.5米，枝干干枯，孩子放学容易扎着。汽车南苑院内种了许多槐树，树上生虫，其排泄物落在地上使地面发黏……

　　针对这些问题，奥运村立即组织人力物力，修剪养护树木，还进行喷药除虫。在如今的奥运村街道，不论是道路旁还是小区里，树木都齐整干净。

　　“把居民的事当成自己的事，带着感情去解决。”于晓军说，主动作为，举一反三，不回避，不推诿，才能把市民的事办好。

　　记者手记

　　接到一个举报，解决一类难题

　　在超大型城市里，新旧问题交织，市民诉求多元，急事难事无穷无尽。如果接诉即办仅仅是“就事论事”，“头疼医头，脚痛医脚”，难免按下葫芦浮起瓢。

　　变被动治理为主动治理，朝阳区奥运村街道组建了接诉即办领导小组，每天对举报件进行分析研判。一个举报解决一大类难题，一个案例带动一片治理，奥运村街道真正做到了举一反三，提高接诉即办的工作效率，为民服务更贴心。