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丰台:推出小额预付费保证金先行赔付制度

丰台:推出小额预付费保证金先行赔付制度
2021年06月14日 07:24 新浪网 作者 北青网

  原标题:丰台:推出小额预付费保证金先行赔付制度

  丰台区市场监管局消保科科长李斌在处理预付式消费退费的投诉中发现,不仅大金额的预付费退费难,总金额少、消费频率高的小额预付费消费的退费纠纷问题更为突出。丰台区市场监管局从2019年开始摸索破题之策。经过多次尝试、论证,今年初,他们以小额预付式消费退费问题的解决为“小切口”,通过在首开福茂、首创龙湖北京丽泽天街、居然之家等大型商业综合体试点推出“小额预付费保证金先行赔付”制度,来解决小额预付式消费退费难问题。

  消费者赵女士2019年底在首开福茂商场的一家餐馆办了一张500元储值卡,等疫情缓和,她再次去消费时,发现餐馆因经营不善倒闭了。“我这一想,卡里也就剩了100多块钱,就认倒霉了。谁让咱当时也是奔着充值有优惠才办了这卡呢!”令赵女士没想到的是,隔了不到一周时间,她接到了商场物业的电话,要给她退还卡内余额。

  这是怎么回事呢?原来,丰台首开福茂购物中心内有部分餐饮企业暂停营业,一时间得到了消息的消费者纷纷拨打12345热线要求协调退费。今年4月的两周时间内平台共接到21件退费诉求,这引起了丰台区市场监督管理局的高度重视,消保科和属地的东铁匠营市场监管所“科所联动”,第一时间约谈了首开福茂购物中心物业方。在物业方也无法联系到商户的情况下,正在这里试点的“小额预付费保证金先行赔付”制度开始发挥作用。

  东铁匠营市场监管所副所长刘洋说,前期在所里的建议和指导下,物业方在商户入驻合同中已经增加了“会员储值保证金”条款,要求商户分两次交付了10万元保证金,并由物业方保管,用于特殊情况下为储值会员进行退费。集中投诉事件发生后,经市场监管所协调,物业方拿出了餐饮店入驻时交付的“保证金”,对拨打12345热线要求退费的21名消费者进行逐一核实,妥善解决了他们的诉求。

  事情还没有完,仅仅清退了投诉消费者的预付卡,其余没有打过电话的消费者怎么办?东铁匠营市场监管所联合物业方,在跑路餐饮店内找到了充值卡办理台账,上面登记了约55名会员信息,在物业方逐一电话联系核实后,最终为全部55名消费者办理了预付卡清退,这一次共为消费者挽回了近2万元的经济损失。而赵女士正是这55名消费者其中之一。

  李斌说,“小额预付费保证金先行赔付”制度为解决“小额预付式消费退费难”问题,开辟了一条新路径。今年下半年,他们打算将这一制度向更多的商场、购物中心推广,让除餐饮、美容美发外,其他从事预付费服务的行业也能加入其中,为消费者提供更多的保障。

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李斌
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