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【188调解团】做完手术后发现注射剂换了,张女士表示无法接受

【188调解团】做完手术后发现注射剂换了,张女士表示无法接受
2020年09月10日 18:30 新浪网 作者 萧山广播电视台

  市民张女士向我们《188调解团》反映,6月份,自己在朋友的介绍下来到一家美容院进行了祛眼袋和填充泪沟的手术,手术后张女士发现,手术中使用的两支注射剂与当时双方约定好的进口胶原蛋白不符,找到院方询问此事,对方表示只是临时给张女士换了个方案,并同意退还张女士7000元费用,但张女士表示无法接受。随后,记者与浙江湘湖律师事务所律师叶博易一对此进行了调解。

  

  在朋友的介绍下,张女士今年6月25日来到了钱江世纪城一家名叫亚美宏韩的医疗整形医院,咨询祛眼袋和填充泪沟的手术,张女士说当时接待她的美容顾问告诉她,填充泪沟用的是进口的胶原蛋白,张女士当场就交了26800的费用,并于7月11日去医院接受了手术。

  张女士说:“在手术前我提醒护士,因为我从付款到去做手术中间隔了大半个月,护士说等下医生会给你打胶原蛋白的,我也就放心了,后面上了手术台我也很紧张,医生也没有给我看这个包装,也没有给我看保质日期等等,他就直接给我注射了,注射了之后我就瞄到了那个包装。”

  张女士回来一查那个包装,发现这个注射剂是国产的嗨体,和当初答应她给她注射的胶原蛋白是完全不一样的产品,她觉得自己受到了欺骗。

  张女士说:“他们给我注射的叫嗨体,大部分人是注射在脖子上,很少人会选择打在脸上,我觉得毕竟是打在脸上的东西,怎么能随便打呢。”

  张女士第一时间和院方取得了联系,但对方告诉她,临时改变方案完全是出于对张女士手术效果的考虑,后续如果张女士还要继续打胶原蛋白,她们也可以继续给她打。

  张女士说,这样的手术方案她事先不知情也不会认可,已经注射的嗨体虽然没有对她身体产生不好的影响,但是效果她觉得肯定要大打折扣,现在她希望院方可以给个说法,并退还给她一部分费用。随后,调解团陪同张女士来到了亚美宏韩医疗整形医院,当时接待张女士的美容顾问姚女士给出了解释。

  姚女士说:“当时我是告诉你的,我想着一个月以后为了当时的效果更好,前期用嗨体,因为嗨体是纳米的,很细,给它填好以后外观看上去比较饱满,不然拿掉以后会有凹陷,一个月以后再来打胶原蛋白,这个话我有没有跟你说过。”

  张女士说:“我还是不知情,你要给我打嗨体的事情。”

  

  对于手术前有没有告知张女士要打嗨体这个事情,双方说法不一,而调解团认为眼下再为此事争执已经于事无补,既然双方愿意坐下来协商,最重要的是后续怎么处理这个事情。

  浙江湘湖律师事务所律师叶博易说:“我想问一下,先打嗨体再打胶原蛋白这个事,是在手术前跟她讲的,还是手术后跟她讲的。”

  姚女士说:“手术后讲的,她也是认可的。”

  张女士说:“我没有认可,我认可了就不会来说了。”

  姚女士说:“没有关系,我都有你发给我的,从你现在的意图,已经很明白了,因为之前我没有想到你最终是有这个目的,我单子上写着,有可能是嗨体,有可能是胶原蛋白,但是胶原蛋白是一定要打的。这个单子你没有拍吗?你应该是拍过的。”

  张女士说:“没有。”

  记者说:“这个单子是她第一天面诊的时候给她开的吗?”

  姚女士说:“第一天面诊的时候我是给她写的,这个是我手写的。”

  在现场,姚女士拿出了当时给张女士面诊时的面诊单,上面都是手写的类似告知接下来手术注意事项的东西,字迹比较潦草,看起来像是在打草稿,里面的确有提到“嗨体”,但并没有张女士的签字。其他资料,院方以涉及客户隐私为由不让记者拍摄。但在张女士发过来的照片中,记者注意到,有一份张女士说是7月11日做手术那一天拍摄的《植入性医疗器械(注射)知情自愿书》,上面“植入材料”一栏是空白的,她8月28日拍摄的另外一份知情自愿书上,“植入材料”一栏写明了是“嗨体”。调解中,美容院的姚女士说,因为张女士是朋友介绍过来的,所以她也一直把张女士当朋友对待。

  调解中,双方再次因为事先有没有告知“嗨体”这个事发生争议,叶律师希望双方暂时搁置争议,就解决方案进行协商。

  姚女士说:“后期我们也做了一些补救,你说你不要打嗨体,我们就把嗨体的钱扣掉,再把胶原蛋白的钱退给你,但是她还是不依不饶,卫生局都有去过了。”

  张女士说:“我做这个手术是在你们欺瞒的情况下做的。”

  姚女士说:“你签字了。”

  浙江湘湖律师事务所律师叶博易说:“我是这么想的,事实方面有一定的争议,她认为她是告知你的,你认为是没有告知你,其实院方也是愿意去协商解决这个事情的,既然大家坐下来调解,我们没有必要纠结于很细节的东西,说到底就是退多少钱的问题,就是金额的问题,希望金额能够达成一致。”    

  张女士提出,自己目前只认可无痕祛眼袋这一手术项目,她搜索了一些医院的市面价格,祛眼袋的手术费用在2000到5000元不等,所以她希望院方可以至少退还2万元左右的费用。

  姚女士表示,面诊时明确告诉过张女士无痕祛眼袋的价格,当时是认可了才付的钱,不可能手术做完了又嫌贵。她这边只能尽力和领导去沟通,将张女士未注射的胶原蛋白这一项目的12800费用退还给张女士。

  叶律师提出了一个折中数额16400元,并分头给张女士和院方做起了工作,但双方都不同意。

  浙江湘湖律师事务所律师叶博易说:“我觉得在这个纠纷中主要有这么几点,第一点就是院方应当将消费者消费的项目,详细表、项目表应当交给消费者过目,最好是交给消费者签阅,这样就不会因为账目上的争议,发生纠纷,第二个消费者包括诊疗者在签订告知书的时候,一定要看清内容,上面如果有空白栏的话,大家要注意谨慎签阅。”

  萧山广电全媒体记者:孙洁晶、汪超

  编辑:於许珊

  责编:莫利锋

  来源:智慧萧山

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