我的战疫我的城丨郭志坚深圳平安科技系统运营部负责人|疫情|新冠肺炎

　　郭志坚，深圳平安科技系统运营部负责人，负责平安集团平台类、应用类、基础运维类系统稳定运营工作，具备非常丰富的运维实战经验，是运维领域的“老兵”。

　　需求即命令

　　3天飙升百万级

　　突如其来的新冠疫情改变了人们的生活方式，也改变了很多行业的工作模式。对于每天要在早会进行面对面交流、部署重要工作的保险业来说，如何能让百万保险代理人如期正常开展工作成了难题，而这也是郭志坚在疫情发生后面临的极大挑战。

　　今年1月27日（大年初三）下午，郭志坚收到了这样的紧急工作需求，“由于疫情原因，从年初七开始，百万人级别的寿险代理人每日早会从现场改为线上直播方式进行”。对于保险行业来说，早会是代理人一天工作的开端，更是代理人饱满精神状态的保证，其重要性不言而喻。直播最重要的是保障直播期间用户登陆、进出、推拉流等主流程场景，同时，直播间的个性化服务场景以及考试、论坛等其他功能也需要及时跟进。

　　而这个即将到来的复杂互动直播要在3天内实现并发量万级到百万级的跨越，可谓难上加难。

　　但需求就是命令，郭志坚迅速组织成立了专门的核心项目组。1月27日当晚，项目组联合各个技术团队连夜开始工作，通宵完成信息梳理、扩容和压测方案的制定，紧接着完成第一轮扩容及功能验证，第二天晚上继续完成扩容后的生产压测并制定第二轮扩容方案。连续三天通宵达旦，项目组在1月30日完成了两次扩容和生产压测并进行了调优。

　　但上线前的工作远不止于此，在监控方案检视及部署、应急预案整理方面，郭志坚也都带领团队一一做足了充分的准备。

　　稳扎稳打

　　不放过任何细节

　　日以继夜换来早会直播如期上线，可真正的考验才刚刚开始。每天凌晨5点，项目组准时进行系统巡检，保证系统各组件运行正常；早上7点，产品、运维、开发、监控等各角色人员准时进行多方连线，根据各自分工，对基础资源、性能监控、应用日志和第三方性能做实时监控，发现疑似异常马上定位处理；下午4点直播结束后召开复盘会，分析监控数据、异常现象和问题隐患、制定下一步优化行动计划；每隔两小时召集电话会议同步进展，直到当天全部行动项执行完毕。一天下来，一场接一场的沟通往往会持续到凌晨甚至通宵，第二天早上又开始新一轮的值守，这样周而复始的连轴转场景，当时一度成为常态。

　　经过连续两周的不断优化，代理人早会直播每天稳定在84万人左右，全天参与人数更是达到300万人次。用户人数的持续稳定也使得前端用户体验问题越来越突出，郭志坚又组织成立用户体验小组，深入不同直播间进行实地体验，发现用户痛点并对症解决，一系列持续优化使平台得到了用户一致点赞。

　　科技助力

　　为云战疫保驾护航

　　完成百万代理人早会直播项目后，郭志坚和团队又迅速投入到口罩预约、车辆入深申报等一系列助力抗疫的技术支持工作中。郭志坚说，虽然这段时间一直很辛苦，但能够帮助抗击疫情是件非常开心和骄傲的事情。通过这次经历，郭志坚和团队促进了金融IT行业百万级高并发的技术提升，也促进了整个保险行业的转型优化，他和技术团队也因此收获了系统优化的经验，并极大地改变了思考方式和工作模式。这使得郭志坚快速成长，他骄傲地说：“从此之后，我们会带着更具大局观的思维方式去工作，除了考虑系统优化和维护，还要考虑为人服务——为代理人服务，为客户服务。”

　　而这样的案例也仅仅是深圳科技助力抗疫众多案例的一个缩影。在疫情防控常态化的今天，无数技术人员从幕后走到台前，变传统为创新，化被动为主动，不但增强了电子平台和多个行业的抗压能力，促进传统行业转型，更近一步凸显了“科技为城市服务，科技为人民服务”的宗旨。