近日，垦利公安分局兴隆派出所户籍室接待了一名前来补办身份证的聋哑人张某，户籍民警采取纸笔沟通的方式，帮助张某完成了申办流程，却在后续的沟通中发现张某正遭遇网络电信诈骗。民警立即展开工作，避免了张某遭受更大的损失。
今年5月28日上午10时许，兴隆派出所户籍民警像往常一样热情询问一名前来办理业务的男子：“您好，请问办理什么业务？”可是连续询问了几遍，该男子都没有回应，只是焦急的用手比划着什么。民警立即明白该男子是一位聋哑人，但是对男子肢体动作代表的意思却一时把握不准，民警通过在纸上书写询问的方式了解到，该男子身份证意外丢失了，因为不了解办理身份证需要注意的事项和相关材料，来到户籍室求助户籍民警。
户籍民警立即在纸上写下“是要重新办理身份证？”该男子看到后使劲的点点头，民警通过写字的方式，帮男子了解了办理身份证的需要的程序、资料及收费标准，快证普通证件的区别以及身份证有效期等，随后民警帮男子采集完照片和指纹，在办理完相关手续后，这名男子的脸上露出了满意的笑容。
就在几天后，6月2日9时许，兴隆派出所户籍民警在与聋哑人张先生沟通身份证领取事项时，意外发现，张某存在被电信诈骗的风险。通过详细询问，得知张先生在网上结识了一个自称是广东人的“女朋友”。双方在沟通中很快确定了恋爱关系，随后对方称自己父亲病重，急需用钱，张先生信以为真，便向对方转账4000多元。
民警立即对其进行劝阻，但是张某依然不愿意相信自己的“女友”是诈骗分子的事实。民警找到许多类似案例，向其讲解这一类电信诈骗的特点、诈骗惯用伎俩以及识别办法，终于使张某认识到了自己正在遭遇诈骗的事实，防止了张先生遭受更大的损失。同时，民警也对张先生遭遇诈骗的事情展开进一步调查。
几行无声的文字、一个简单的手势、一张满意的笑脸都是民警工作态度的直接体现。据了解，自政法队伍教育整顿工作开展以来，垦利公安积极以工作成效检验学习成果，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用实际行动打造垦利公安新形象，切实提升办事群众的获得感、幸福感、满意度。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 王超
