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厦门大学附属心血管病医院率先开展全院无陪护 让护理更人性化

厦门大学附属心血管病医院率先开展全院无陪护 让护理更人性化
2021年05月12日 11:14 新浪网 作者 厦门网

  远程探视

  厦门大学附属心血管病医院“无陪护+”管理为患者和家属提供了优质服务,减轻了家属的陪护负担。图为重症监护室里,患者通过远程探视与家属交流。
护士与护理员为患者进行床旁康复训练。

  厦门网讯(文/厦门日报记者 楚燕 通讯员 刘云芳 白雅萍 图/厦门大学附属心血管病医院提供)

  无陪护管理是实践优质护理的生动写照。厦门大学附属心血管病医院(厦门市心脏中心,简称厦心)在全省率先开展全院无陪护管理,通过全院联动,齐心协力,保障体系跟进,真正把时间还给护士,把护士还给病人。得益于无陪护管理全面推行,厦心的护理服务更加精细化、人性化,真正做到根据患者的需求提供解决方案,规范医疗饮食,加强院内护患沟通互动、康复宣教,重塑病房秩序,回归护理本源。经过三年多的无陪护探索和实践,厦心已经形成一套系统、完善的无陪护实施方案,并得到各级部门和患者的广泛认可。

  运行稳

  层层推进 实现全院覆盖

  无陪护并不是没有人陪护,而是以取消患者自带陪护为前提,或者根据患者的具体情况和需求留陪,但陪而不护,由护士和经过规范化培训的护理员取代家属承担患者住院期间安全、专业、全程的生活照护。

  厦心经过三年多的实践,进一步调整、优化医疗卫生资源布局,并以新发展理念引领高质量发展,在全省率先开展全院无陪护管理,全面落实优质护理服务,更好地满足常态化疫情防控需求,让护士成为患者的“贴心人”。

  作为一家公立三级心血管病专科医院,厦心目前编制床位600张,开放450张,主要包括心内科、心外科、重症病房等16个科室。2017年10月起,该院借鉴国内外医院成功的管理经验,开始探索并稳步推行无陪护管理新模式。医疗护理员管理采用院—科两级管理模式,工作模式采用一对多,即护理员实行24小时三班、分区责任制管理。2018年4月,护理员覆盖全院病区。2018年11月,全院住院患者外出检查均有陪检。2019年6月,医院整体搬迁至五缘湾,重塑无陪护流程。2019年10月,全院全面落实“无陪护”,常态化运行无陪护管理至今。

  专业化

  周到细致 给予全面照护

  无陪护医院管理是一项全院性工程,厦心分别从住院流程、饮食供餐、探视管理、护理员培训、护士参与管理、软硬件配备等方面进行梳理,由护理部、医务部、保障保卫部、财务部等多个部门联动,采用“六化”管理模式干预,即住院流程程序化、饮食供餐治疗化、探视管理制度化、医疗护理员培训体系化、护士参与管理最大化、软硬件配备齐全化,并在此基础上实施“无陪护+”管理模式,努力打造医院软实力,共同推进无陪护医院开展。

  无陪护管理的“贴心”,体现在每个细节当中。门诊部在各诊室配备无陪护宣教手册,当患者进入医院后,可及时针对需要住院的患者进行无陪护宣教;住院处或病房收费处为患者办理住院和陪护预交金手续;病区护士让患者签署住院须知(含无陪护管理规定),告知食堂送餐时间及探视时间,并指导有住宿需求的家属到无陪护咨询台,根据住宿推荐信息进行选择;在患者出院前一天,护士进行出院宣教,通知家属办理出院手续需携带的物品及办理时间。

  医院还为患者免费提供治疗饮食,由配餐员将每日根据饮食医嘱制成的三餐送至患者床边,并现场做满意度调查,登记患者的饮食需求和喜好。病区全面启用探视管理系统,统一病区探视时间为15∶00-19∶00,非探视时间谢绝家属进入病区,共同维护良好的诊疗环境。患者住院期间由护士和经过规范化培训的医疗护理员提供全面、周到的照护服务。

  厦心“无陪护+”管理不仅为患者和家属提供了优质服务,还持续带动了全院软实力的提升。医院通过完善保障体系、整合照护团队、提升照护内涵、促进护患和谐、闭环安全管理等,全院联动改进关注无陪重点环节,从护理员创新管理、疫情常态化防控入手解决医院管理难点,努力实现贴近临床、贴近患者、贴近社会目标。

  效果好

  入围全球护理十佳案例

  厦心作为福建省首家无陪护医院,在省内率先开展无陪护管理,三年来实践成效显著。在患者效益方面,明显减轻患者家属陪护负担,改善了患者就医体验,2019年、2020年患者满意度在全省专科医院中均居首位,得到患者广泛认可。在扫除黑护工方面,厦心成为厦门市扫黑除恶标杆。在抗击新冠肺炎疫情方面,无陪护减少了陪护人员接触,有效降低了交叉感染率,在科学战疫中发挥了重要作用。

  在科研攻关方面,厦心无陪护管理获批国家专利5项和省级课题2项,在2020年英国伦敦国际南丁格尔会议、全国心血管年会等国内外学术会议中多次受邀作大会发言,并被2020年英国伦敦国际南丁格尔会议评为全球十佳案例之一。

  厦心率先开展无陪护管理,为打造优质高效卫生健康服务体系、推动厦门建成高水平健康之城作出重要贡献,累累硕果得到有关部门的高度关注和认可。福建省卫健委、省公安厅及全国多家医院纷纷来厦调研、参访。

  【链接】

  无陪护模式

  广受患者好评

  厦心无陪护管理模式颇受患者好评。一名外地住院患者表示,“我是一名眼科医生,刚入院时并不喜欢无陪护,还是希望家属留陪,但住进来后发现护理人员服务真的很到位,有什么事按铃就到床旁,解决问题专业又高效。作为一名医务工作者,我切身体会到无陪护是真正从患者治病的角度去考虑。这种模式和老牌公立医院相比太不一样了,厦心在重视服务品质方面走在了前列。”

  有的患者家属说:“我们是从晋江过来的,原来住院都由我们自己照护,只会送饭,其他护理都不懂。现在医院提供无陪护照护又包三餐,各方面服务到位,我们住在周边酒店,晚上睡得好,也放心。建议政府大力支持推广无陪护。”

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