市民正在超市购物

　　实体店里买到的商品也有机会享受七天无理由退货

　　文/图 金羊网记者 张韬远  通讯员 冯思洁

　　“七日无理由退货”的“后悔权”不再是只有网民才能享受到。7月10日，三水区消费维权和社会监督办举办三水区实体店七日无理由退货制度施行启动仪式，十家商铺获得授牌，成为三水首批施行“七日无理由退货”制度的线下零售企业。

　　实际上，记者发现，这一方式并非个例，佛山各区近年来正在积极尝试将“线上七天无理由退货”制度延伸到线下，让更多的消费者吃了定心丸。

　　占所有商品比例七成以上

　　7月10日，三水区市监局局长区显波向首批施行“七日无理由退货”制度的十家商铺授牌，意味着“七日无理由退货”正式从线上走到线下，这十家商铺也将树立全区诚信经营的行业标杆。日日升超市、嘉荣超市、永旺超市、芦苞惠多惠百货店等10家三水大型商业企业共同作出“七日无理由退货”的服务承诺。

　　“七日无理由退货”，并不是一个新名词，但过去主要针对的是网购商品的相关规定，线下实体店则依照各品牌、商家的自行规定，没有统一“章法”。如今，三水区制定《佛山市三水区实体店七日无理由退货管理办法》，对实施“七日无理由退货”制度的商铺做出具体规定。

　　“‘无理由退货’是在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务。按规定适用七日无理由退货制度商品要占所有在售商品比例70%以上。”三水区市监局消保科科长杨唐念说表示，考虑到实体店在实际经营过程中，有一些如生鲜食品以及烟、酒等特殊商品执行七日退货的难度太大，所以预留了部分企业自主选择不纳入七日无理由退货的商品，“但70%是最低门槛”。

　　营造安全放心消费环境

　　据了解，在三水区统一为首批商铺授牌之前，已有不少三水线下零售企业先行一步。随着网购对于实体超市的冲击日益加大，一些线下零售企业也开始尝试主动求变，承诺“七日无理由退货”。经过一段时间的尝试，取得了良好的社会效应。

　　“据统计，16家分店出现退货情况以后店铺的受损金额，2018年全年不到5000元。”三水日日升超市营运总监覃章松说。2009年，日日升超市率先提出线下“无需理由退货”的售后服务，超越“三包”规定的时效、范畴和限度。“恶意退货的顾客较少，退货率不到1%。”覃章松说，这项制度不仅是消费者的福利，更是对企业的鞭策。

　　三水区市场监督管理局副局长梁文赞表示，通过以企业建立制度的方式实现自我约束，倒逼企业在商品质量控制方面更严格地把关，同时也促使消费者更乐于在本地消费。

　　据了解，接下来，三水区市监局将鼓励更多消费维权工作成效显著的商家加入“七日无理由退货”的队伍。同时，积极发动三水区内65个维权服务站、215家“承诺诚信企业联盟”企业等优秀企业加入施行“七日无理由退货”制度的行列，共同营造安全放心的消费环境。

　　退货遭拒可向消委会反映

　　实际上，在佛山其他区已经有了实体店无理由退货的尝试。自去年开始，高明区消委会便开始在全区试点推行实体店七日无理由退货制度，经过一年多的发动，如今已有13家商店成为七日无理由退货实体店，涉及药房、电器、超市和文具店等，在这些店里至少有7成商品适用于七日无理由退货。

　　“公示签订的承诺书，主动接受区消委会和社会的监督，这可以增加消费者的消费信心，对商家来说也是一种认可。”东泽电器经理崔建明说，从实行“七日无理由退款”一年多以来，无缘无故前来退货的客人很少，最多只有一两单，带来的损失可谓忽略不计，但是却可以使消费者增强消费信心。

　　高明区消委会相关负责人介绍，为让实体店真正落实七日无理由退货，扩大消费者受益面，区消委会制定了《佛山市高明区实体店七日无理由退货监督办法》，这个消费者权益保护举措在全市乃至全省都是走在最前列的。高明区消委会相关负责人提醒，根据《佛山市高明区实体店七日无理由退货监督办法》，消费者无理由退货的条件是只要能提供购物凭证、商品完好，即可申请退货。如果遭到店家拒绝，可以向消委会反映维权。

　　编辑： 宝厷