3月14日，广东省消委会召开2025年3·15信息通报会，会上发布了2024年度广东十大消费维权典型案例。

　　植发10小时后昏厥，美容院认为无须送医

　　陈先生在珠海市一家美容医疗机构接受近10小时的植发手术后，根据机构指导服用了药物，不料随即出现恶心、脸色发青、身体抽搐乃至昏厥的不良反应。

　　该机构工作人员认为陈先生可能是低血糖症状、无须送往医院。但陈先生家人坚决要求并成功呼叫急救，将其紧急送往医院。经医院诊断，确认陈先生受到感染。经过十多天的治疗，陈先生虽康复出院，但其身体状况已大不如前。

　　为此，陈先生向珠海市消委会投诉，提出赔偿要求。在消委会的协调下，双方最终达成和解协议，由美容机构赔偿消费者各项损失，总计10万元。

　　【点评】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《消费者权益保护法实施条例》的规定，消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利，而经营者有义务提供符合保障人身安全的服务。

　　本案中，美容医疗机构对陈先生术后出现的严重不良反应处置不当，其做法不仅缺乏专业的医疗应急处理能力，也未充分履行对消费者生命健康的关注与保护义务，暴露出其严重的失职与专业素养的缺失，应依法承担相应责任。

　　美容行业作为关乎消费者身心健康的特殊领域，必须严格遵守法律法规，不断提升专业水平，将消费者的安全与健康置于服务的核心位置，以防止类似事件的再次发生，切实保障每一位消费者的合法权益不受侵害。

　　店员偷偷操作顾客手机，签订分期支付协议

　　惠州吴女士在某皮肤管理门店体验祛痘项目时，被推荐使用“先享后付”的分期付款方式购买祛痘套餐。在吴女士犹豫是否接受时，一名店员以需要她签名确认体验服务为由，代其操作手机，借机帮其签订了分期支付协议。吴女士发现后，当即提出解约，遭到拒绝，后续更是收到了扣费的短信提示。

　　无奈之下，吴女士向惠州市消委会求助。消委会联合美容协会调查发现，商家确实存在未经同意代为签约的行为。经调解，双方最终达成和解，商家扣除吴女士已消费金额，采取提前偿还利息方式撤销“先享后付”合同，最终退还3000元。

　　【点评】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》，消费者在接受服务时，有权清晰了解消费的具体内容和潜在风险，自主选择是否购买服务。

　　本案商家以“先享后付”作为营销手段，诱导消费者购买服务项目，并在消费者犹豫之时，未经授权擅自操作其手机开通分期支付。相关行为严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，同时也违反了商业道德，对行业的健康发展造成负面影响，进一步加剧了消费者的信任危机。商家及经营人员这种越界出格的行为应受到严厉谴责。    

　　（马灿 粤消宣）

　　编辑：邬嘉宏