扫码可报事、查设施、办业务！广州“城市管理进社区平台”上线|广州市|综合执法|小程序|市民|燃气

　　发现街面垃圾堆积，如何及时反映？附近哪里有公共厕所？招牌备案、燃气安检预约在哪里办理？如今，这些与居民生活密切相关的城管服务有了更加集中的线上入口。

　　10月22日，记者从广州市城市管理和综合执法局获悉，该局依托“广州城管”微信公众号、“穗好办”小程序推出“城市管理进社区平台”，市民扫描配套二维码即可进入。平台集成“群众随手拍”“服务地图”“便民服务”“群众好建议”“法规政策”“城管宣传”六大模块，将问题反映、设施查询、业务办理和政策服务集中到手机端，让市民更便捷地获取城市管理服务。

　　“城市管理进社区平台”二维码海报

　　身边问题可“随手拍”，办理情况线上反馈

　　社区道路垃圾堆积、商铺门前乱摆放、建筑垃圾违规堆放……遇到这些城市管理问题，居民可通过“群众随手拍”提交服务需求。该功能覆盖环境（河道）保洁、街面秩序、施工管理、“门前三包”、燃气安全、建筑垃圾管理等领域，并提供12345政务服务便民热线链接，引导群众通过相应渠道反映城管职责范围外的诉求。

　　“城市管理进社区平台”界面

　　“随手拍”不仅方便提交，还与现有数字城管系统衔接。群众提交的城管服务需求可转换为工单，通过数字城管系统流转办理，并将办理情况回传市民。

　　广州市城市管理和综合执法局有关负责人表示，平台并非简单增加一个反映问题的窗口，而是希望让群众诉求与现有城市管理工作机制更好衔接，将线上收集需求与工单流转、办理反馈连接起来。

　　服务地图可查公厕、燃气营业厅等设施

　　通过“服务地图”，市民可查询附近公共厕所、生活垃圾分类投放点、瓶装液化气供应站点、管道燃气营业厅、装修垃圾收集点等位置，并使用导航功能前往。

　　“便民服务”模块汇集环卫缴费、招牌备案、末端处置场所查询、粪便清运等城管服务，以及预约管道气上门安检、瓶装液化气用户卡申领、垃圾焚烧厂环保科教基地参观预约等相关企业服务入口。后续还将逐步增加瓶装液化气在线订气、装修垃圾清运等服务，进一步拓展便民应用场景。

　　平台还设置“群众好建议”模块，收集市民对城市管理工作的意见建议；“法规政策”模块方便查询城市管理相关规定；“城管宣传”模块提供政策解读、服务案例和活动报名等信息，让居民不仅能找服务、办事情，也能了解和参与城市管理。

　　该负责人表示，推进城市管理进社区，不仅要让管理服务力量走进社区，也要让群众获取服务更加方便。平台将线上便民服务与线下社区工作相结合，集中提供群众常用的服务入口。接下来将根据群众实际使用需求持续完善平台功能、拓展服务事项，让居民遇到问题知道从哪里反映，需要服务能够快速找到相应渠道。

　　从线下服务走进社区，到线上平台汇集服务资源，广州正探索将数字技术融入基层城市管理服务，让群众在家门口、手机上都能更加方便地找到城管服务、参与城市治理。