滴滴出行

　　投诉量2469件 解决量2031件 解决率82.3%

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　　2019上半年，在聚投诉平台，联动云租车有效投诉854件，其中812件获得解决；解决率95.1%。在行业中投诉解决率最高。

　　滴滴出行2019上半年有效投诉2469件，其中2031件获得解决，解决率82.3%；投诉量位列行业第一。

　　以上商家，获聚投诉评为“2019上半年共享出行行业红榜商家”。

　　【黑榜商家】

　　ofo小黄车

　　投诉量902件 解决量2 解决率0.2%

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　　闪影行

　　投诉量407件 解决量61件 解决率15%

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　　易到用车

　　投诉量308件 解决量10件 解决率3.2%

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　　2018年底，因挪用用户押金导致无法退押金，大量消费者集中投诉ofo小黄车；诸多媒体持续跟踪报道ofo小黄车押金问题。迄今，在ofo小黄车App上，排队等候退押金的人数，仍超过1500万名。

　　2019年6月起，陆续又有网友投诉称，“闪影行”无法退还押金。截至6月30日，投诉量已达407件，而解决率仅15%。聚投诉拨打闪影行客服电话，无人接听。相关投诉，聚投诉均通过电子邮件予以转达，但未获反馈。

　　2019上半年，易到用车有效投诉量共308件，绝大投诉为司机投诉无法提现，其中298件投诉未获解决，涉及金额超133万元。

　　7月11日，易到用车发来邮件称，“均已联系司机与用户处理了相关问题”。聚投诉抽查发现，投诉后，易到用车仅联系司机解释安抚，仍未予提现。

　　由交通运输部、中国人民银行等六部门联合印发的 《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》，已于2019年6月1日施行。其中要求，运营企业原则上不收取用户押金，确有必要收取的，应当为用户提供运营企业专用存款账户和用户个人银行结算账户两种存管方式，供用户选择。

　　2019上半年共享出行行业投诉处理情况

　　2019上半年，21CN聚投诉共接到全国消费者对“共享出行”行业（包括网络预约出租汽车、汽车分时租赁、互联网租赁自行车）有效投诉7819件，其中3612件投诉获得解决，解决率46.2%。

　　行业集体投诉专题：

　　小二租车欠押金不还

　　一步用车共享汽车不退押金

　　赳赳单车无法退还押金

　　闪影行不退押金

　　利澳出行不退押金

　　易到用车提现未到账

　　盼达用车押金难退

　　投诉量≥5件的商家，纳入本次行业解决率排行榜，解决率≥80%的商家有：

　　联动云租车、EVCARD、GoFun出行、小蜜单车、滴滴出行

　　投诉量≥5件的商家，纳入本次行业投诉排行榜，上榜商家按未解决投诉量排序为：

　　ofo小黄车、滴滴出行、闪影行、易到用车、享骑电单车、小二租车、优驰出行、大道用车、哈啰出行、首汽约车、TOGO途歌、盼达用车、利澳出行、赳赳单车、嘀嗒出行、酷骑单车、联动云租车、立刻出行、小蓝单车、一嗨租车、GoFun出行、幸福叮咚、神州租车、一步用车、摩拜单车、摩范出行、阳光出行、小鸣单车、凹凸租车、叮当出行、名天动力单车、沃出行、芒果单车、EVCARD、街兔电单车、小蜜单车。

　　21CN聚投诉

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