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7月在线旅游投诉76.7%解决,飞猪、爱彼迎过半投诉未解决丨聚投诉2019数据

7月在线旅游投诉76.7%解决,飞猪、爱彼迎过半投诉未解决丨聚投诉2019数据
2019年08月19日 06:30 新浪网 作者 21CN官方微博

  2019年7月,21CN聚投诉共受理全国消费者对在线旅游行业有效投诉量664件,当期确认投诉解决509件,解决率76.7%。

  从投诉问题类型看,订单退改难、默认搭售加速包服务,仍是在线旅游行业的主要投诉问题。

  有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按未解决投诉量由高到低排序为:

  飞猪、去哪儿、智行、侠侣亲子游、携程旅游、美团旅行、联联周边游、Airbnb爱彼迎、高铁管家、马蜂窝、同程旅游、骑驴游、途牛、乐游商旅、艺龙。

  其中,乐游商旅、艺龙、同程旅游、高铁管家、骑驴游、智行、携程旅游、途牛,投诉解决率都超过80%。

  投诉解决率低于50%的商家有:

  飞猪、Airbnb爱彼迎、侠侣亲子游、联联周边游。

  7月在线旅游投诉76.7%解决,飞猪、爱彼迎过半投诉未解决丨聚投诉2019数据

  如投诉未获及时、合理解决,消费者可进一步向相关政府部门投诉:

  

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