8月在线旅游投诉解决率73.5%;飞猪未解决投诉最多

8月在线旅游投诉解决率73.5%;飞猪未解决投诉最多
2019年10月22日 23:37 新浪网 作者 21CN官方微博

2019年8月,21CN聚投诉共受理全国消费者对在线旅游行业有效投诉895件,当期确认投诉解决658件,解决率73.5%。

从投诉问题类型看,订单退改难、默认搭售加速包服务,仍是在线旅游行业的主要投诉问题。

其中,飞猪8月有效投诉量99件,投诉解决率37.4%,未解决投诉量在行业中最多。多数未解决投诉,涉及订单退改难问题。

相关媒体报道:

电商报:飞猪位列在线旅游商家投诉榜第一 问题繁多发展受阻

有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按未解决投诉量由高到低排序为:

飞猪、去哪儿、智行、联联周边游、马蜂窝、携程旅游、侠侣亲子游、游侠旅行网、高铁管家、同程旅游、美团旅行、Airbnb爱彼迎、乐游商旅、骑驴游、艺龙。

投诉解决率低于50%的商家有:

游侠旅行网、Airbnb爱彼迎、联联周边游、侠侣亲子游、飞猪、马蜂窝。

8月在线旅游投诉解决率73.5%;飞猪未解决投诉最多

如投诉未获及时、合理解决,消费者可进一步向相关政府部门投诉:

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