关于尚德机构客诉情况的说明
截止9月27号,9月份投诉量为119单,解决量为14单。但未解决数据中和学员达成一致但未出款为41例,占总体投诉量34.45%。本月数据中的大部分学员报名已超1年之久,依照相关服务协议,不符合退费标准。针对部分未超服务期学员的退款金额要求未达成一致的,我们会与学员积极持续的沟通。
据统计,6月、7月、8月、9月的投诉量为122单、139单、112单、119单,解决量为91单、75单、46单、14单。解决率分别为74.59%、53.95%、40.71%、11.76%。与9月6日反馈贵司情况说明的数据相比,6、7、8三个月的解决量分别从86单、62单、39单,增长到91单、75单、46单,三个月的解决量有明显增长。但因处理周期影响,导致本月解决率不高。但目前我司的总体解决率在86%左右,从总体解决率来看,我司一直抱着积极的态度处理学员问题。
8月教育培训行业投诉排行榜
2019年8月,21CN聚投诉共受理全国消费者对教育培训行业有效投诉815件,当期确认投诉解决356件,解决率43.7%。
夸大宣传课程效果、退费难、“招转培”等问题,仍是该行业的主要投诉问题。
有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按未解决投诉量由高到低排序为:
尚德机构、升学教育、深海教育、华尔街英语、中公教育、潭州教育、嗨学网、英孚教育、恒企教育、达内、义乌市云匠计算机培训机构、萤火虫飞教育、动因体育、中和教育、明世教育、洛基英语、学慧网、博学教育、韦博英语、新东方、VIPKID、师大教育、一只船教育、超职教育、百度教育、华夏翔博教育、北风网、百弗全球英语、海风教育、中大互联、聚师网、中大英才、阿卡索教育网、对啊网。
如投诉未获得及时、合理解决,消费者可以向国家市场监管总局12315平台投诉。
21CN聚投诉
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