申通快递
投诉量360件 解决量331件 解决率91.9%
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关于21CN聚投诉年度最佳客服
关于21CN聚投诉年度最佳客服21CN聚投诉年度最佳客服，是21CN聚投诉基于本平台投诉数据及相关信息对各行业商家客服评选出的公益性奖项，旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。自2014年起每年进行评选。
获奖条件：
1.有一定的用户规模，在21CN聚投诉平台全年有效投诉解决率处于同行业领先地位，且不低于80%；
2.全年无特别严重的机制性问题；
3.日常积极对接21CN聚投诉处理投诉。
声明：
21CN聚投诉作为公益性消费投诉服务平台，不涉及任何付费合作。对此有疑问者，可浏览21CN聚投诉相关公告：
·有效投诉量破100万！聚投诉公布廉洁制度，敬请监督
·那些相信天下乌鸦一般黑的，聚投诉让你们失望了
2019年快递物流行业金虾奖
中国邮政
（EMS+邮政包裹信件）
投诉量273件 解决量61件 解决率22.3%
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2019年，在聚投诉平台，中国邮政未解决投诉量共212件，在行业中最多，投诉主要涉及快件丢件、破损、延误，快递员态度等问题。其解决率22.3%，远低于行业平均水平。中国邮政日常对于聚投诉相关投诉鲜有回应。
典型案例：
中国邮政EMS快递包裹一个月收不到快递
EMS邮寄国外证件丢失
EMS快递员不按要求投放快递且态度恶劣
邮寄笔记本电脑收货后发现屏幕碎了外壳也碎了
关于21CN聚投诉年度金虾奖
21CN聚投诉年度金虾奖，是21CN聚投诉基于本平台投诉数据及相关信息对各行业处理消费者投诉整体表现较差的商家评选的批评性奖项，旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。
获奖条件：
1.有一定的用户规模，在21CN聚投诉平台全年有效投诉解决率处于同行业落后地位；
2.具有以下一种或者多种情况：
1）存在严重的机制性服务问题；
2）已被监管部门处罚/被警方立案查处等；
3）已倒闭，或已停业，遗留大量用户问题未解决；
4）存在被媒体报道、影响广泛的恶性案例。
声明：
21CN聚投诉作为公益性消费投诉服务平台，不涉及任何付费合作。对此有疑问者，可浏览21CN聚投诉相关公告：
·有效投诉量破100万！聚投诉公布廉洁制度，敬请监督
·那些相信天下乌鸦一般黑的，聚投诉让你们失望了
2019年快递物流行业投诉处理情况
2019年，21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量5146件，当期确认投诉解决量3711件，解决率72.1%。对比2018年该行业45.7%的解决率，提升明显。
从月度投诉量走势来看，“双11”“双12”电商节的推动，在给快递物流行业带来高订单量的同时，也对商家的应对能力提出了挑战。Q4投诉量达2114件，占全年投诉41.1%。11月，快递物流行业有效投诉共890件，达全年峰值；12月，行业有效投诉为732件，仅次于11月。
从投诉问题类型来看，快递延误、丢件、损坏仍是主要问题；聚投诉平台上，快递物流行业2019年涉及以上3个问题的投诉量占比分别为24.3%、14.8%、10.1%。
还有不少消费者向聚投诉反映快递不送货上门、配送通知不到位等问题。
典型案例：
快递柜成为快递员偷懒的工具
圆通快递不送货
快递到货不配送到位
2019年10月1日起，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行，其中规定：企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人取件。
2019年，快递物流公司乡镇地区派件二次收费的问题引起社会广泛关注。
9月，聚投诉曾就快递行业二次收费问题发布专题报道，并发起了投票调查。
查看报道：
国家禁止快递二次收费，各家公司回应，请您投票丨附：8月快递物流投诉榜
根据网友投诉情况，圆通、申通、韵达、百世快递票数均过千，圆通票数最多，达1486件。
在问题发生地的投票上，湖南、广东、云南、四川、广西等5地票数靠前，湖南省以327票位列第一。
2019年有效投诉量≥5件的商家，纳入排行榜，其中投诉解决率超过80%的商家有：
日日顺物流、顺丰速运、申通快递、百世快递、苏宁物流、韵达快递、优速快递、中通快递、快狗打车、UU跑腿。
2019年有效投诉量≥5件的商家，纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量排序为：
中国邮政、圆通速递、京东物流、德邦物流、菜鸟物流、丹鸟物流科技、闪送、达达、货拉拉、中通快递、点我达、天天快递、韵达快递、快狗打车、百世快递、品骏快递、申通快递、人人快送、运满满、顺丰速运、壹米滴答、芝麻开门快递、安能物流、UU跑腿、宅急送、中邮速递易、百世快运、国通快递、优速快递、万象物流、中通快运、转运四方、丰巢、天地华宇、苏宁物流、速尔快递、亚风快运、D速物流、飞毛腿跑腿、河南宇鑫物流集团、日日顺物流。
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