7月16日举办的“2020中国汽车产业经济论坛”上，上汽集团移动出行战略品牌享道出行CEO 吴冰发表了主题为《疫情之下，享道出行的“变”与“不变”》的主题演讲。

2020年的上半年，一场突如其来的新冠疫情改变了我们的生活轨迹，对社会经济造成了严重影响，每一个企业都面临着巨大的挑战。疫情之后的全球经济复苏将是一个长期的课题，我们要做好打持久战的准备。借此机会，我希望能够与各位分享疫情之下的思考，享道出行是如何在“变”与“不变”的思维中寻求均衡和突破，走出一条属于自己的发展之路的。

享道出行自2018年12月18日正式上线至今一年半的时间里，已经在上海、郑州、苏州、昆山、杭州、宁波、绍兴、无锡等地开通服务，累计注册用户超过1000万，用户满意度高达97%，在上海、郑州、苏州三城专车市场占有率稳居前三。不仅如此，享道出行旗下聚焦企业级出行服务的享道租车品牌发布也有一年的时间了，企业客户规模超过1500家，整体业务获得显著增长。在当前这个充满不确定的时代，享道出行在短时间内取得不错的成绩，并在疫情来临后迅速调整，业务于近期已恢复到疫情前的水平，这都得益于企业发展中的“变”与“不变”。

不断整合出行业务与始终保持战略定力形成了享道出行在战略层面的“变”与“不变”。

在战略布局上，享道出行始终坚持稳扎稳打、精耕细作的战略定力，持续发扬“想到做到”的时代精神不动摇，同时通过对优势资源的整合，对用户需求的洞察，不断探索新模式，完善业务体系。作为上汽集团移动出行战略品牌，享道出行是上汽构建“人的智慧出行”大生态时孵化的优选解决方案，承载了上汽集团与用户直连、高频服务的行业布局。因此，享道出行一直致力于打造一个更加完整的出行生态，为用户提供一站式全场景出行解决方案。

依托上汽集团强大的全产业链资源优势，我们不仅创新性地提供包括技术平台、运营车辆、维修保养、金融信贷、专业保险等在内的网约车业务整体解决方案，去年5月30日，还通过整合协同集团内出行业务，推出聚焦企业级出行的“子品牌”——享道租车，实现了企业级租车业务和个人专车业务的协同发展，通过优势互补，产生1+1>2的协同发展效应，进一步丰富和完善“享道出行”的业务范围和服务体验，同时为上汽出行业务发展带来新的增长机会。未来，我们还将进一步整合上汽集团的出行相关业务，不断壮大享道出行的服务生态，为用户提供多元化高品质的出行服务。

当然，我们并不是简单地将出行业务杂糅在一起，而是在长期布局出行生态的过程中，不断优化产品结构，为用户带来更好的服务，这也是我们在战略规划上面的“变化之道”。7月1日，我们将享道出行旗下的企业用车业务整合至享道租车，全面升级企业级出行服务产品，推出“享道企业版”，彻底打通了享道租车企业长租、高端专车、日常网约车、会务用车、班车、包车等企业出行全链条业务，覆盖更加丰富的企业出行场景。业务的清晰划分进一步巩固了享道出行针对企业出行服务和个人出行服务的“双轮驱动”战略布局，更加有利于促进企业与个人用户之间的双向激活，实现企业业务与个人业务的协同增长。

不断寻求突破创新的精神与提供品质安全服务的初心形成了享道出行在产品技术层面的“变”与“不变”。

在技术创新上，享道出行一直秉持为用户带去安全、高效、舒适、便捷出行体验的初心，不断通过技术革新推出符合市场需求的产品。可以说，享道出行在技术上拥有得天独厚的高起点优势。我们依托上汽全产业链统一行业数据平台的庞大数据基础，覆盖从产品开发到金融，保险，售后一体化的全行业管理数据，这让我们在技术研发、用户体验以及未来智慧出行的布局上都更有前瞻性，能给我们乃至整个出行行业带来更多的可能性。

我们也不断与时俱进，寻求创新突破。自主研发了运营效率自成长的AI分析平台，能够通过海量数据观书和沙盘模拟演练，不断提升自身大数据处理和分析能力，实现运营效率的提升。还有享道智能识别系统，我们通过这个系统可以监测司机行为、车内人数、司机是否违规等，并进行实时风控判断，这种实时监测的安全系数是安装普通行车记录仪无法媲美的。现在不少的平台也开始应用类似的技术，这是整个出行行业在安全保障上的一种趋势和进步。

此外，我们还自主研发了数字化企业用车管理系统“享道企业智能管理后台”，通过这个平台能够为企业用车带来新的体验甚至是变革。企业客户可以在平台上更加直观、便捷的管理企业用车，全程可视、透明，全面提升管理效率，降低成本。它还能协助企业开展整体用车需求诊断，针对企业各种用车场景灵活匹配组合用车方案，并定期分析企业客户的实际用量数据，不断优化用车解决方案。

定制个性化、场景化的高品质服务与坚持合规运营体系化建设形成了享道出行在运营层面的“变”与“不变”。

在运营服务上，享道出行继承了上汽集团严苛的管理体系标准，坚持以匠人的心态不断打磨服务内容，这正是享道出行为用户提供高品质出行服务的可靠保障。享道出行在开城策略上始终坚持稳中有进，把主要的精力放在了人、车、平台的全合规和体系化的打磨上。

我们在所有城市上线运营的驾驶员都通过了全合规深度背景调查和身份资料存档，并通过系统化的机制对驾驶员进行不间断的审查、培训和考核；所有上线的车辆也均为合规网约车，选用高品质主流车型，性能及安全指标符合行业标准，车辆会定期进行线下专业车辆检测，通过原厂品质的保养维护，确保车况性能处于最佳状态。此外，专属三重保障还带来了安全升级，享道专车内预装享道智能识别系统，实时对运营环境进行视频采集，实现车内状况的清楚判别与责任认定；驾驶员运营上线，需通过享道智能识别系统和手机双重GPS检验，确保人车一致才能上岗运营。我们还为司乘双方同时提供一键SOS保障，驾驶位设置实体警报按钮，乘客通过APP客户端也可一键SOS实现，设有7x24小时专业客服团队和SOS专用通道，随时为司乘双方保驾护航。

为用户提供品质、安全的出行服务是我们在运营中坚持不变的基本原则。同时，针对用户个性化的出行需求，我们也具体问题具体分析，不断调整运营策略、适时打造高品质定制化的出行服务，进一步提升用户的出行体验。随着人们出行需求日益呈现多元化、个性化，只有深度融入到人们日常生活的方方面面，持续深耕用户的特定出行场景，针对不同城市、不同人群变换运营服务内容，推出细分场景产品，才能真正为人们提供“恰到好处的出行服务”。

比如，今年4月份，围绕中小学生返校复课，我们发现不少家长在接送孩子上面临很多问题，于是我们率先在上海推出了“享学小专车”，为中小学生提供一对一专属多日接送服务。5月份，随着各地大力发展夜经济，夜间出行需求日益显著，我们便推出“夜间守护专车”，在部分车内增加了专属靠枕、一次性蒸汽眼罩等服务用品，能够让用户在夜归路上安心休息。

提升针对特定场景用户服务能力，不仅是经验的积累，服务的升级，更是在特殊时期承担企业社会责任的重要支撑。在新冠疫情冲击下，如何为人们提供安全、健康的出行保障，是疫情期间摆在我们面前的一个挑战。享道出行不仅快速响应政府号召，推出一系列防疫保障措施，还召集享道专车驾驶员志愿者组建“防疫保障车队”，为一线医护人员提供专车出行志愿服务，解决了困扰一线医护人员的每日出行难题。当疫情趋于稳定，复工复产全面展开，我们还专门上线了“安心通勤车队”，将高标准的防疫保障措施常态化，在郑州，我们更是将上汽集团最新研发的紫外线杀毒汽车空调应用到专车内，进一步强化防疫措施，保障司乘出行健康安全。

这次疫情，给出行行业和企业带来了困境，但同时这也是一次机遇。享道出行身在局中，更在尝试破局。坚守企业的战略定力，保持技术创新，贯彻全合规体系化运营，是我们在出行下半场的竞争浪潮中站稳脚跟的基石，同时，我们还在用变化的思维，利用一切有利条件，在业务体系和品质服务上寻求突破创新，竖起航帆，乘风破浪。我们不仅希望享道出行能够走出一条属于自己的道路，实现打造一站式全场景出行服务平台的目标，也希望享道出行的模式能为出行行业带来新的启发，为整个行业的突破带来新的可能，真正担负起疏通城市“血管”的重任。