省邮政管理局:三家快递企业有效申诉率较高

省邮政管理局:三家快递企业有效申诉率较高
2019年11月17日 06:17 新浪网 作者 山西新闻网

本报太原11月16日讯(记者 张剑雯)近日,省邮政管理局发布我省三季度邮政业消费者申诉情况。消费者主要对13家快递企业进行了申诉。其中宅急送、品骏、德邦的有效申诉率较高。

三季度,山西省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱,共受理消费者申诉1186件,其中有效申诉(确定企业责任的)97件,占总申诉量的8.17%,环比减少25.31%,比上年同期减少26.97%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉总量的1.03%;涉及快递业务问题的96件,占有效申诉总量的98.96%。

经调解,为用户挽回经济损失约134360元,消费者对企业申诉处理满意率为97%。据了解,关于邮政业务的有效申诉为1件,较去年同期相比下降了87.5%。在申诉问题中,损毁1件(100%)。

关于快递业务的有效申诉为96件,较去年同期相比下降了55.14%。在申诉问题中,投递服务36件(37.5%),延误22件(22.92%),丢失短少15件(15.62%),损毁18件(18.75%)四类问题是突出问题,合占快递服务有效申诉的94.8%。与2019年二季度相比,延误、收寄服务、投递服务的有效申诉量有所增长,丢失短少、损毁、其他的有效申诉量均有所减少;与去年同期相比,延误、丢失短少、损毁、收寄服务、投递服务的有效申诉量均有所减少。

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