【扎扎实实开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育——服务地方 服务基层 服务群众】服务发于心 让老百姓满意

【扎扎实实开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育——服务地方 服务基层 服务群众】服务发于心 让老百姓满意
2019年11月20日 05:53 新浪网 作者 山西新闻网

11月15日,忻州市住房公积金管理中心服务大厅,协办导办热情周到,窗口人员熟练细致。整个大厅人来人往,秩序井然。管理中心党组书记、主任胡高裕说:“我们日均业务量至少200人,她们的服务发于心。”

  主题教育开展以来,为了给当地群众提供更优质、更高效的服务,忻州市住房公积金管理中心以开展“三服务”活动为契机,由“单一办结”向“共性解决”转,由“单兵作战”向“组团攻坚”转,由“单向服务”向“共享互通”转,切实提升服务效能。

  胡高裕说:“最终目的是畅通住房公积金与群众购房‘最后一公里’,集中力量解决难点、堵点、痛点。”

  市民杨仲义对此深有体会。半个月前,他来这里办理二手房交易。他说:“服务热情了,流程简化了,手续简单了。这里的工作人员细心、真心,百问不厌,让人感觉很温暖。”

  很多网民也在网上为该管理中心的服务点赞。忻州市最大的政务论坛“忻州随手拍”上,网友“岁寒松柏21”发布的表扬13号窗口的工作人员张岩服务质量的帖子,有660多人次浏览,数十条留言。跟帖中也是赞扬者众多,“这个女娃娃‘缺点’太多了,比如说太好看、太热情、太负责、太认真”,还有说“那里的娃娃们都不错”……

  中心的服务仍在持续升级。该管理中心已开始全面推广网上业务,实现了住房公积金缴存、提取、贷款业务网上办理或申请。截至目前,微信注册量达90112人,手机App注册量达789人,网厅注册量1920笔,已有1411个缴存单位签约,网厅办理提取业务量978笔。

  该管理中心还变“坐等上门”为“主动上门”,走进碧桂园、御龙庭、恒大华府等房地产企业及开发楼盘、缴存单位实地调研,帮助房地产企业解难题,了解百姓需求。

  采访接近尾声时,记者见到了27岁的窗口工作人员付文丽,她告诉记者,如今,她不再是做了工作就行、零投诉就可以,“我和伙伴们全方位地提升业务水平,是要在零投诉的基础上,用热情真挚的服务,让每一位来办事的老百姓开心、满意。”

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