公示系统上线。

　　 晨报讯（通讯员 王国丰 南京晨报/爱南京记者 金磊）5月24日上午，在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”采访活动上，全国政协委员、致公党中央副主席、国家市场监管总局副局长甘霖表示，将全面推行消费投诉公示制度，聚焦投诉集中的企业和多发易发问题，让信息更公开、市场更透明、消费更放心。记者从江苏省消保委获悉，江苏消保系统已经上线了消费投诉公示系统，目前已对省内12216家企业按照投诉数量、调解成功率等维度进行分析公示，效果良好。

　　 据悉，2019年以来，中国消费者协会在全国大力探索开展投诉公示制度，加快向政府有关部门推送企业失信信息。2019年下半年，江苏省消保委“智慧315”经营主体消费信用指数正式在微信公众号上线。目前已对省内12216家企业按照投诉数量、调解成功率等维度进行分析公示，效果良好。投诉信息公示系统上线以来，各企业均能积极配合，截至2020年4月，省消保委“智慧315”平台和解成功率已提升至约90%。

　　 目前，我国《消费者权益保护法》规定消费维权五大途径，其中运用最广泛的是向消保委组织或行政部门投诉，但由于信息的不对称，很多消费者并不知道投诉多发问题以及如何维权。推行投诉信息公示系统，首先有助于消费者个体维权。很多时候处理投诉时，商家会想方设法规避责任。实行消费投诉公示后，商家所有的问题都会暴露在阳光下，由消保委调解，在这种情况下，相信会极大提高和解或调解效率。

　　 其次，有助于营造良好消费环境。引入消费投诉公示制度后，广大消费者参与进来，能够实现信息资源的共享，大大降低消费者的试错成本，减少“入坑”概率，更能让每个消费者发现维权和消费痛难点，对关注度高的如预付式消费、汽车房产等热门领域问题都会有更直观感受，维权也能事半功倍。

　　 此外，消费投诉公示有助于起到消费教育与引导作用。过去信息混沌状态下，消费者个体对法律或维权状况都是靠自己的理解，有了消费投诉公示后，榜单一目了然，投诉量、处理方法等都有了标准，消费者对自己的诉求能够更好地把握；另一方面，投诉集中、负面缠身、口碑不佳的商家自然也步履维艰，会被市场抛弃。

　　 过去5年，江苏省每年消费投诉12万-13万件，下一步，省消保委在完善企业投诉量公示之外，还要探索投诉个案内容公示。同时提升投诉公示效率，通过向相关行政部门、法院、检察院、公安系统发送警示等方式，提高对经营者震慑力。

　　 省消保委表示，要真正发挥消费投诉公示作用，处理消费投诉承办部门的业务能力必须提高，必须保证处理投诉依法、客观、公正，处理过程、法律依据必须明示，省消保委也将致力提升全系统维权技能，呼吁投诉双方摒弃舆论暴力、道德绑架等不依法、不公正的维权方法。