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合肥市场走访记|安徽润德温景城:站在客户的角度上考虑问题

合肥市场走访记|安徽润德温景城:站在客户的角度上考虑问题
2020年10月09日 15:28 新浪网 作者 艾肯空调制冷网

  作为安徽市场上为数不多销售额过亿的经销商,安徽润德成立于2007年,最初批发起家,再到家用中央空调,再到集中央空调、地暖、新风、净水、智能控制一体的舒适家居系统集成商,数十年发展史是众多经销商的写照。

  与日立中央空调结缘于批发业务,到2012年开始与日立中央空调达成零售合作,安徽润德可以说是见证了日立中央空调在安徽地区从萌芽到壮大的过程,“2012年开始做日立的家装零售,当时无论是经销商渠道还是设计师渠道,都处于一个摸索的阶段。”随着小区活动、异业联盟、设计师渠道的不断拓展,日立中央空调在安徽市场的占有率不断上升,并带来了润德销售额的不断增长。

  

  

  不同于其他市场上经销商的悲观情绪,温景城在谈及今年疫情影响时表示:“中央空调这一块从自身的业绩来看影响不是很大,家装比较稳定,同比去年保持了一定增长。”虽然中小项目受到疫情的影响,例如在餐饮板块的一些拓店工程,因为资金问题暂时搁置,而家装方面,疫情积压了一些去年的装修需求,随着疫情得到有效的防控,这部分需求就开始爆发出来,从4月开始复工到目前,安徽润德的工作人员都处于满负荷运转的工作模式下。

  

  安徽润德环境工程有限公司市场经理 温景城

  面对接下来的市场,温景城表示,其一就是要站在客户的角度考虑客户的问题,给客户更细节的体验,“做餐饮行业的中小项目经常会遇到有油烟大的问题,用20或者25的排水管长久以往就会造成堵塞、漏水等问题,客户的体验就会很不好,我们公司考虑到这类品牌店的生存时间可能不止2年,将其考虑到5年之内的使用状况,我们将20的管换成50的管,虽然对于我们来说成本增加了一点,但是客户的体验会更好,合作粘性也会更强。”

  第二就是打造差异化,在产品同质化日趋严重的中央空调行业,差异化就集中体现在安装服务上面,安徽润德将客户、安装、销售、厂家集成在内部软件当中,“通过可视化的监管,确保安装规范化,同时对之后的运维工作也能够起到辅助作用,同时在安装过程中主要还是人的问题。”据悉,目前安徽润德现有的安装团队都是10年以上的老师傅,无论是沟通能力还是业务能力,都能够给消费者带去一个比较好的消费体验,并且不同于市面上的安装标准是材料的不同,润德的安装是人员的不同,消费者可以在软件中预约经验丰富的师傅上门安装,颠覆了传统意义上的经销商派人上门。

  

  第三就是在传统业务之上再拓展,近年来随着居民消费的升级,对于生活品质的追求也越来越高,而两联供的快速增长也使得安徽润德在传统四大板块业务之外看到了新的拓展方向,“除了做好传统业务之外,大力推广一些空气能产品”,据了解,温景城自身家中就是装的日立的两联供产品,相对传统多联机,两联供更加舒适,并且一套系统解决了两个问题,并且相对于燃气壁挂炉,其使用成本也更加低。

  

  当前,安徽的中央空调市场正处于一个上升期,安徽润德不仅立足客户角度考虑客户问题,以技术打造差异化竞争优势,更是积极拓展业务单元,以博长其专精的姿态展现在消费者面前,我们有理由相信,在安徽市场上,润德正在迈向更广阔的天地。(小金)

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