农行山西分行紧紧围绕数字化转型目标，不断夯实信贷基础数据，严格管控信用风险，加快推进“智慧”信贷建设，C3考评逐年提升，信贷业务稳健运行，对提升农行客户满意度发挥了积极作用。

　　数据基础是信贷数字化转型的关键。山西分行将夯实坚实的数据基础作为数字化转型和“智慧”信贷建设的关键，从2018年开始，连续按月开展了C3数据治理工作。将全行所有客户中涉及客户信息、用信信息、审批信息等事项的重要字段，逐户提取，逐笔核对，对有误的字段，逐笔落实整改。先后对11家二级分行下发了5164条法人数据，50178条个人数据，目前整改率已达90%。对C3系统中其他如利率信息、涉农字段、企业规模、经济类型、新兴产业等数据，联合其他部室，进行专项整改。在此基础上，还积极拓展数据源，购买“启信宝”第三方查询软件，用于辅助信贷审查审批工作，为全行前后台部门贷前、贷中、贷后提供数据支撑。

　　制度规范是C3系统正常运营的前提。山西分行在严格执行总行相关制度的基础上，进一步细化梳理，组织编制了《C3历年升级文件汇编》、《C3百问百答》（客户管理篇）两本书。特别是《C3百问百答》完全是通过日常积累的基层行业务重点，将基层行员工关注的重点业务和容易出错的环节汇编成册，对基层业务操作具有较强的实用性和操作性。

　　C3系统功能众多，操作复杂，基层客户经理流动性强，稍不注意，就会出现操作差错。针对这种情况，山西分行提高服务意识，加强源头管理，切实从根本上提升全行C3业务操作水平。两年来，先后举办C3业务培训班 4次，培训人次350余人，人员覆盖二级分行各类管理和操作业务人员。为了提高培训的针对性，在全行范围内建立了C3应用月工作例会制，通过定期例会形式，对二级分行C3系统管理员进行单独培训，再通过延伸的方式，将管理触角伸向支行和网点，通过省市县三级行层层召开，层层传导，进一步强化全行C3系统全面、规范和深入应用。同时建立C3微信群、微视频、内部网站等多种途径，将基层行反映较多的问题发布网上，共同协商解决，共同提高C3操作水平。目前，已经先后召开各级C3例会17次，培训人员231人次，培训内容涉及数据变更、授信管理、用信管理、利率定价、经济资本考核以及常见问题等，通过月例会制度，系统操作差错率大大减少，为客户服务的能力大大提升。

　　针对系统用户权限设置不规范，基层行同一问题重复出错的现象，山西分行连续开展了C3用户和权限专项治理。制定了《山西分行C3赋权规则》，充分利用C3工作例会、专题检查等多种方式，组织各行C3系统管理员先后两次对全省C3系统的用户和权限进行交叉检查，共发现1954户C3用户存在赋权不规范的问题，全部进行了整改。针对屡查屡犯的问题，将支行C3管理员权限统一上收到二级分行，由二级分行统一对用户权限进行管理，从根源上彻底解决了权限设置的问题。用户权限上收之后，原来的权限冲突等问题基本消除。紧紧围绕总行C3考核的导向和要求，山西分行还开展了重要字段整改、系统功能应用、合同打印监测、月终核对考核等一系列工作,将C3考评纳入全省信贷管理条线考核范围，按季考评，按年通报，有力促进了C3规范化管理。山西分行连续三年总行C3考评为满分，连续8年月终数据核对无差错。

　　基础管理的不断加强，大大提升了客户的体验度和满意度。山西交通控股集团有限公司是山西分行最大贷款客户，2019年9月末，客户信用余额335.98亿元，涉及11个二级分行42个支行。企业每次出贷，山西分行都指定专人，全程跟踪，现场指导基层行统一操作，减少差错，从接到通知行通知到完成全部放款用时1天，赢得了客户的满意。（杜艳萍）