供热问题事关百姓冷暖，直接影响广大市民生活幸福指数，12月9日下午，德州市城市管理局、市公用事业发展中心、经开区住建管理部相关负责人对中环寰慧（德州）节能热力有限公司主要负责人进行约谈。针对居民提出的供热温度不达标、服务态度较差等问题，要求中环寰慧（德州）节能热力有限公司不断提高保证供热服务质量，切实提高供热温度，确保居民温暖过冬。 

　　中环寰慧（德州）节能热力有限公司主要承担德州经济技术开发区果园路以南、东风东路以北、康博大道以西、减河大道以东区域共47个小区、单位的集中供热工作，2019年实际供热面积约135万平方米，占中心城区集中供热面积的4.96%。

　　11月6日以来，市12345热线办公室受理中环寰慧（德州）节能热力有限公司热线投诉455起，约占全部投诉的10%，投诉占比远远超出供热服务占比，且呈现居高不下趋势，特别是12月5日，由于凯元热电一台锅炉发生故障，导致12月6日投诉达到70余起。

　　12月1日以来，德州市城市管理局公共事业服务科办公电话受理该公司投诉130余起，以月亮湾小区、金鼎公馆小区、付庄小区为主。

　　市民热线和居民投诉反映的主要问题集中在两个方面：

　　一是居民小区室温不达标，上述三个小区居民均反映室温15度左右；

　　二是中环寰慧（德州）节能热力有限公司服务质量差，客服电话不畅通、入户工作人员服务态度不佳。

　　在12月9日下午的约谈过程中，相关部门负责人要求中环寰慧（德州）节能热力有限公司要认真研究解决问题的办法和措施，与热源单位搞好协调对接。组织人员深入换热站、居民小区和住户家中，进行排查、走访，确保供热温度达标。要求供热企业要购置一批温度计，安装在部分居民家中，实时监测用户家中温度，出现供热不达标的情况及时解决。

　　与此同时，要求企业要进一步提高服务意识，畅通服务热线，加快问题处置效率。对反映问题比较集中的小区，要公布片区负责人和工作人员电话，让市民的诉求有人可讲、有处可说，真正把百姓冷暖放在心上。

　　中环寰慧（德州）节能热力有限公司总经理胡斌表示，针对居民的诉求将积极解决，进一步加强管理畅通服务热线。针对用户家中不达标的情况，增派工作人员通过上门服务、清洗过滤网、增加供热设施、调整供热参数等办法来提高居民家中的供热效果，做到让居民满意。

　　约谈会现场还有部分小区的业主代表，来自月亮湾小区的业主代表李先生表示，家里近期温度始终在15℃左右，已经影响了自己正常生活。希望通过此次约谈会，可以让供热企业切实提高服务质量，提升供热温度。

　　接下来，中心城区公用事业联席会议办公室相关工作人员将继续跟踪督导被约谈单位，保证各项整改措施落实到位，并将其工作进展和整改情况纳入供热考核。

　　来源/齐鲁晚报·齐鲁壹点

　　编辑/宇文红娟   视觉/闫继军  编审/王金强