济南市住建局局长陈勇：建立社区物业信息公开制度全面公示有偿服务信息|济南市|陈勇|住建局

　　8月17日上午，济南市十七届人大常委会第二十二次会议举行联组会议，就济南市小区物业管理工作情况进行专题询问。

　　取消物业服务企业市场准入门槛，是国家放管服改革重要举措，为中小企业提供了历史性发展机遇，但同时也削弱了企业监管抓手，容易导致市场无序竞争。在此前提下，如何加强行业诚信管理、构建良性市场竞争机制、完善物业服务内容和标准体系尤其重要。

　　建立小区信息公开制度

　　保障业主的知情权、监督权

　　据济南市住建局党组书记、局长陈勇介绍，为加强物业行业诚信管理，济南市采取了5方面举措：开展物业管理行业诚信管理举措，早在2012年就印发了《济南市物业管理企业信用信息档案管理办法》，2021年，济南市又启用全程统一的物业信息信用信息系统，现在有526家物业管理企业纳入其中，其中A级以上信用等级企业47家。

　　二是强化小区物业监督检查机制。一方面根据全省统一要求，建立了物业企业双随机一公开检查机制，纳入信用管理向社会公布证。同时推进小区物业长效服务检查机制，目前住建局正开展大派排查、解难题、访万家行动，加强网格化管理，争取把矛盾化解在基层。

　　三是建立小区物业服务质量综合评价机制。印发《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》，围绕物业服务和服务标准、企业公开承诺开展评价，通过业主的满意度评价、物业服务现场评价、社区党组织评价，督促物业企业提高服务水平。

　　四是建立小区信息公开制度。在全市所有的住宅小区客服中心和主要出入口设立统一公示系统，全面公示有偿服务的收费方式、服务内容、服务标准、投诉电话等信息，充分保障业主的知情权、监督权，依法查处物业违规行为，维护业主合法权益。

　　五是加强物业信用成果运用。根据《山东省物业企业信用信息管理办法》规定，逐步将企业信用等级分类进行监管，结果也作为前期物业招标、业委会选聘物业管理企业，包括表彰评选推介这些活动的重要参考依据，实行守信激励、失信惩戒。

　　《济南市物业管理条例》今年出台

　　推动物业服务转型升级

　　完善物业内容和服务标准，提高物业服务水平，济南市也有多方面规划。完善法规制度，今年计划出台《济南市物业管理条例》，力求通过立法明晰权利业务，推进服务的公开透明，加大惩罚力度，规范物业管理。

　　二是制定物业服务企业的从业相关规范。修订普通住宅物业标准，全面落实物业服务企业的主体责任，建立投诉快速处理机制，开展物业服务的相关培训，组织技能竞赛，提高物业企业的从业人员素质。

　　三是以党建引领提升社区物业服务水平，不能单纯把物业服务看成一种经济行为，要积极推进物业企业党的组织和工作的有效覆盖，推动物业服务质量提升。

　　第四，健全公开制度，打造阳光物业。以此为切入点，会同市场监管局通过规范组织，提高物业服务收费和服务标准的透明度，规范物业的市场主体，打造阳光物业。

　　第五，推动物业服务转型升级，搭建智慧物业服务管理平台，实现物业管理、智慧缴费、智慧报秀、行业诚信智慧考核，推动物业服务业真正向高品质和多样化升级。