3月28日，山东省政府新闻办“抓改革创新促高质量发展”主题系列新闻发布会上，省公安厅治安警察总队政委李清华介绍，随着首批有效期为20年的第二代居民身份证陆续期满，今年我省将进入居民身份证集中换证高峰期，为方便群众更加便捷、高效地申领证件，省公安厅推出了十二项便民措施。这十二项便民措施覆盖了从换证提醒、证件申领到证件制作、领取发放的各个环节。

　　其中，在换证提醒环节，定期通过“爱山东”政务服务平台，为需要换证的群众发送到期提醒，便于群众合理安排时间，着手申请换领。同时，为方便群众错峰换证，我省已将换领期限从有效期满前3个月调整放宽为6个月，群众可以通过查看证件有效期限，了解到期时间。

　　在证件申领环节，一是进一步扩大了“全程网办”的服务范围。凡是5年内曾在省内现场申领过居民身份证和已采集指纹60岁以上老年人，都可以通过“爱山东”政务服务平台线上申请、网上支付、寄递领证，全程网办。二是进一步简化了申领材料。凡公安机关通过政务信息共享能够自行核查的证件信息，不再需要提交居民户口簿、居住证等实体证件。对异地办证的群众，推行书面承诺制，不再需要提交在当地就业、就学、居住的证明材料。三是进一步丰富了服务模式。对换证需求量较大的单位可提供上门服务、专场服务(比如：潍坊市公安机关已组织人员到学校为1000余名在校生现场办理了身份证);对居民较为集中的城镇社区可增设专门换证窗口，按需推行“预约办、错峰办、延时办”服务。同时，探索开展居民身份证照片的社会化采集，支持群众自己提供符合标准的本人近期证件照办理身份证 。

　　在证件制作环节，一是畅通沟通渠道。省厅制证中心和济南、青岛制证所分别设立了居民身份证服务热线，可以一对一地为群众提供信息查询、邮寄查询、紧急求助和政策咨询等服务。二是开通绿色通道。对应试考生、集体用工企业等急需用证的情形，可通过应急办证绿色通道，实现快速受理、快速审核、快速制证、快速发放，保障群众第一时间领取证件。

　　在领取发放环节，群众可根据本人意愿选择寄递领证，也可选择到受理窗口领证。对选择窗口领证的群众，证件到达窗口后公安机关会在“爱山东”政务服务平台第一时间通知群众及时领取。