票务行业是典型的依靠电话呼入或互联网与客户沟通，直至业务成交及将票务送达的行业。在传统的手工管理方式下，信息的采集和反馈速度十分缓慢，而且极易出错，给旅客的出行带来了很多不便。

　　随着规模的扩大，业务量的增加，呼叫中心系统越来越成为此行业的重要选择，它除了能够实现对电话的处理外，还要求系统与其后台数据库及票务行业内部使用的应用软件相连接，从而更好的服务于用户，提高了服务质量和工作效率。

　　对售票公司来说，呼叫中心既能方便客户订票，另外可以方便的管理客户资源，同时可以订票-送票-结款-员工业绩考核这一系列业务流程的信息化、电子化，这对提升服务形象，完善业务管理都将起着极为重要的作为。

　　对于机票预订行业而言，客户对票务呼叫中心的服务要求越来越苛刻，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。为了满足这些要求，同时兼顾机票预定业务运作的灵活多变性与企业的个性化管理，MyComm对顺意达的业务需求进行分析与总结，专门为顺意达机票预订业务量身定做的一套灵活实用的呼叫中心系统。

　　通过MyComm呼叫中心，对整个订票业务进行有效的管理，可以提高订票服务效率，从而提高公司的经营效率和服务质量，方便旅客的外出远行。