呼叫中心究竟是企业的吞金兽还是营销利器？

　　在高效社会，时间即金钱，许多老板们因为对呼叫中心的模糊理解而不知道呼叫中心可以为企业节省多少运营成本，它究竟能为企业带来什么？MyComm就此为大家整理下呼叫中心的实用功能：

　　减少等待时间和呼叫放弃

　　很多时候，客户的电话处于等待状态，如果呼叫没有被迅速接听，他们就会挂断。客户还可能因为糟糕的客户来电体验、电话线忙或无法接通、等待而不解释等情况而挂断电话，当您想改善电话服务时，可以通过呼叫中心的数据，研究客户体验，分析数据并创建适用的解决方案之后，减少等待时间和呼叫放弃的情况。

　　例如：

　　提供更好的队列体验，

　　当客户进入等待期间自动播放时间通知与音乐；

　　保留客户信息，将其保持；

　　客户回呼；

　　建立多渠道沟通渠道；

　　KPI考核统计

　　呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。

　　关键的KPI指标可以分成效率指标和质量指标。

　　效率指标：员工利用率、小休次数、平均处理时长、自主服务解决率、服务水平；

　　质量指标：质检分数、一次解决率、客户满意度；

　　通过呼叫中心可以节省大量数据的整理时间，在系统上根据需要灵活定制所需要的报表数据，结合可视化图表一目了然，更能减少人工统计出错的情况。

　　集团统一管理

　　呼叫中心可以为集团企业提供分支机构分级管理，系统具备一套软件支持多类型不同业务的管理。可进行行之有效的集团运营与维护，架构整个企业通讯，统一集团管理，多门店、多分点解决企业通讯系统。建设客户服务中心，打通电话营销中心，全方位服务企业。

　　业务决策

　　系统具备丰富的可视化报表与交互操作，预置丰富的数据分析可视化报表，业务数据生成即报告，还可自定义数据看板，及时高效的响应业务变化，为企业决策提出数据支持。降低业务人员使用门槛，数据可读性强。

　　根据需要，再加上大屏展示功能，连实时数据都可完美展示（还特别高大上）。

　　先说这么多，未完待续……

　　总之，结论就是：用上呼叫中心，真香。