当前，提升政务服务作为提高政府治理能力的新途径,近年来越来越受到重视,各级政府对简政放权、优化服务改革的要求进行了积极探索。北京政务服务目前已经创新了很多应用，但仍然存在部分系统平台建设相对滞后等问题。近日，AI政务领域试点示范项目由北京市某局申请立项。

　　本次，北京市某局为推动人工智能、自然语言处理等新技术在政务领域推广应用，选择MyComm开展政务服务大厅、服务热线、政务网站、政务办公等场景的人工智能场景示范应用。通过大数据、人工智能引导服务提升政务大厅、政务热线服务效率；通过政府网站和移动服务端口的大数据深度挖掘服务，提升政务服务网站服务水平。

　　智能引导服务

　　提供网上政务大厅智能引导服务的验证示范，通过智能语音识别技术获取咨询信息，自动定位事项的办事流程，为办事群众提供详细的业务办理内容引导。

　　智能客服

　　通过提供网上政务大厅智能客服，提供app访客咨询入口，支持发送文字咨询信息，对接文本机器人系统，智能判断客户咨询问题，进行“一对一”办事辅导，及时有效回应群众诉求。

　　智能工单服务

　　充分利用先进的智能语音识别技术，实现智能工单服务，提高服务热线接入的效率，减轻接线员手动录入工作，以及人为错误的服务风险，提高了热线的服务效率。

　　MyComm充分利用人工智能、自然语言处理等新技术在政务领域的推广应用，选取网上政务大厅场景提供智能引导服务、选取热线服务场景提供智能客服、智能工单等服务，减少一线工作人员工作量，降低人为错误风险，提升政务大厅、服务热线工作效率与服务水平。进一步优化提升营商环境，规范办事流程，提升服务效率，切实方便群众办事，为企业群众提供优质服务。