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30单外卖退10单 “美团”用户被限制

30单外卖退10单 “美团”用户被限制
2021年09月20日 18:15 新浪网 作者 1818黄金眼

  小林是美团会员,他反映从8月30号开始,他突然被美团限制下单,也就是没法点美团外卖了,目前,整整持续了20天。

  

  (视频建议WIFI网络收看)

  小林的事情,要从一份知味观的榨菜月饼外卖说起,金额是9块5。

  小林:我吃了之后有点发酸,就联系店里,店里就反馈到店长,店长那边说,可能是他们那个榨菜,跟我们平时吃到的不太一样,味道可能不是咸的,那他说给我退款,他一开始跟我说要我自己申请,我申请的时候就提示出来,说我账号有异常,被限制了,后面是我联系到平台,平台联系的商家,帮我把这单退掉了。

  现在小林通过美团点外卖,显示:“系统检测出当前账户存在违规行为,该账户已被限制下单”。小林说,榨菜月饼那单外卖退掉以后,他再也无法通过美团点外卖了。

  小林:他原因跟我说,可能是我有些违规到平台的某些规则,可能说会有那种退款,退款多,或者是他跟我说的,在同一商家下单多次,但是我觉得跟我这个完全不一样。

  小林向记者展示了他的外卖订单,记者发现,从7月13号到8月30号,小林一共订了30份外卖,其中有10份发起了退款,并且都退款成功了,这些退款商家有一个特点,全都是连锁品牌店。这10份外卖,小林为什么要退款呢?

  小林:(记者:1、烧饼是为什么)烧饼是因为当时收到,餐品有破损(2、那这个呢,焖面)焖面是因为肉夹馍是烤出来的,外表烤糊了,吃起来就有苦味,我就联系商家了,(3、这个炒饭)炒饭…这个不太记得了(4、青城山下)这个就是配送时间特别长(5、再问你,这个奶茶)奶茶是因为有一杯冰块化掉了,它的味道就变淡了,(这个也能退)就是联系商家,商家同意的,不是我在

  小林记者6、必胜客)必胜客是因为我当时那天晚上,吃完之后,是肚子不舒服,第二天早上我就去医院,去检查了,都有相应的凭证传过来(这里又连牢3家奶茶店退货)这个是因为晚上下单,商家其实已经打烊了,店铺没有关,他电话联系我退款,(这个呢)点了两杯一杯饮料是破掉了,退了一杯的钱,饮料散落破损,(还剩最后一个)这个也是因为口味的问题,就是特别的淡,就是没有味道。

  小林点了30份外卖,有10份发起退款,这是不是平台说的违规行为呢?记者联系了美团客服。

  美团客服:建议等待24个小时,是可以正常下单购买的,(记者:那从8月30号到今天,一直都被限制的)我这边可能做一下记录,可以吗?

  客服也没回答上来,让记者留下了联系方式。那小林又怎么看待自己的退款行为呢?

  小林:可能是稍微多了一点,对,可能这方面会有一点影响吧,对。我觉得自己责任可能会有吧,百分之三四十吧。

  后来,美团方面回复:

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