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买热水器看重量 收货少了三公斤

买热水器看重量 收货少了三公斤
2021年09月20日 18:15 新浪网 作者 1818黄金眼

  9月5号,湖州德清的李先生在京东上买了一款海尔燃气热水器。买之前,他特别看重一项产品数据,收到货发现有出入。

  

  (视频建议WIFI网络收看)

  李先生下单的热水器,优惠后1499块钱,卖家是海尔京东自营旗舰店。购买前,李先生特意问客服,哪款重量是13公斤的?

  李先生:现在原材料都涨价,就怕商家偷工减料,是这样的,我买的空调什么的,也是买一代的,毕竟重量重,其实是个人喜好问题。我就喜欢重一点的,感觉真材实料。

  李先生家还在装修中,材料都是他亲自把关选的,他还拿自家水龙头举例,

  说赠送的水龙头都是塑钢,所以换成了纯铜的,更耐用,要的就是这种真材实料。

  在挑选热水器时,李先生发现同等容量的热水器,重量越大,价格越贵,他分析设备里用的铜管多,于是挑选了这款,觉得性价比高。原先的页面说明上,这款热水器净重13千克,可等他收到货,外包装箱写着,净重10千克,少了3克。

  李先生:你不是欺诈消费者吗?这东西不产生欺诈吗?就是我买回来不用,我卖破烂,我还能多6斤呢,将近三分之一呢,不是差一点点啊。

  现在这款热水器的页面说明里,净重已经改成了10千克。李先生把问题反映给海尔京东自营旗舰店的在线客服,对方解释,发货是随机的,具体可以联系海尔售后客服。

  海尔售后服务热线:给您添麻烦了,我这边给你登记一下,往上反馈一下,可以吗,安排相关负责人,给你回个电话,(记者:现在你们有弄清楚吗)这边看到记录是,对京东客服不满意,购买的机器,与客服描述不一致,要求京东退货,这边对京东的索赔不接受。

  李先生提供了一段录音,说是京东平台给过两套解决方案。

  李先生提供的录音:

  机器我们可以给你免单,你安装使用,我们按订单赔付1499元给您。如果是退货的话,产品我们取回来,退款,将1499退给您,额外再给您1000块钱的补偿。

  这两个方案,李先生都没有接受。现场,李先生再次拨通京东客服热线,希望弄清楚热水器净重变化的原因。

  京东客服:海尔家电售后,给出的回复是说,机器存在版本升级,收到的机器重量与页面会有,略微的差异。

  李先生:你升级的话,怎么会变轻呢,应该是大概差不多,差了三分之一,差很多,和你们描述的不符,再说单单一个产品升级的话,它的产品型号,不可能说是一模一样的

  京东客服:你看这样吧,关于这个的话,我这边做一个专业的升级处理。 

  李先生提出免费更换一台海尔旗下的卡萨帝热水器,价格是三千多块钱,净重是16千克,海尔京东自营旗舰店也没有接受。海尔和京东两方都让记者留下了联系方式,截至发稿,都没有回复。后来,李先生反馈,海尔方面联系过他。

  李先生:海尔那边有三个人联系我,一个的地区经理,还有当地的售后服务商,解释是京东虚假宣传,我们上级让来协调你,办这个事,看你的意思能不能,咽下这口气,和我们产品没多大关系。

  因为这家店是京东自营的,目前,李先生已经以虚假宣传为由,向北京市场监管部门举报。

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