百年奔驰可谓妇孺皆知的豪华车标杆品牌，一直以来都是成功人士的标配。然而最近一起66万奔驰漏油事件，在舆论场掀起轩然大波，也给奔驰品牌造成了不小的打击。

该事件的视频红遍全网，舆论基本上一边倒地批评奔驰。

事情经过很简单，一名受过较高教育的女士，在西安利之星奔驰4s店付了二十余万首付款，背了40万车贷，买下这台总价66万的奔驰汽车，她在签单提车5分钟后，发动机就发生了漏油。

而当时，该女士连4s店的大门都没有开出去。经过15天的反复交涉，西安利之星奔驰4s店的解决方式从退款、换车、补偿，最后看到“软弱可欺”的女顾客这么好说话，居然提出“根据国家的‘三包’规定只能换发动机”的最终方案。

一石激起千层浪，此事引起舆论关注后，该店旋即声称已与购车女士达成协议，并取得了谅解。可惜故事并未圆满，当事女生向媒体控诉4s店至今未与她联系并提供解决方案，直指卖家说谎。

最新的进展是：一看收不住了，奔驰4S店或奔驰开始大打感情牌。西安利之星的女高管很深情地关心起女事主生日，还表示从女人角度，同情涉事女士的遭遇。

尽管如此，难掩商家的无理与傲慢。女事主一句不要打官腔，便将女高管顶了回去。

事已至此，协商解决恐怕是没什么指望了，笔者建议买方及时保存证据并起诉维护自己的合法权益，运用法律武器惩治黑心商家。

外行看热闹，内行看门道。在交付该进口奔驰车前，奔驰4s店应当进行车辆PDI检查,检查车辆质量合格后方可交付车主。而此事件中，车主尚未开出卖家大门，行车电脑机油故障灯就显示故障，说明该车辆明显不符合交付质量标准。

那么问题来了，交付前卖家是否进行过车辆PDI检查？无论是否检查过，在故障灯显示漏机油的情况下，卖家向客户交付车辆，就完全可以认定卖家存在恶意欺诈。根据视频可知，买方曾询问机油故障灯亮起是什么情况，作为汽车销售专业人员的卖方销售顾问回答需要加机油，并未告知买家真实情况，也足以认定卖方存在欺诈行为。

根据我国《消费者权益保护法》有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。结合此事，作为卖方的奔驰4s店应当依法承担相应的赔偿责任，对消费者“退一赔三”。

从此事件的实际情况看，在顾客尚未离店的情况下，该奔驰车的交付其实尚未完成。奔驰4s店拒绝退车，只更换发动机的说法自然也不成立。既然车辆并未交付成功，那么奔驰4s店就应当向消费者另行交付符合质量标准的新车。而更换发动机再交付的行为，应当视为向消费者交付大修过的旧车，同样属于承担“退一赔三”责任的欺诈行为。

根据我国法律法规，所有车辆销售者必须建立并执行进货验收制度；必须当面查验家用汽车产品的现场可查验的质量状况；对进口车，还应当明示货物进口证明和进口机动车检验证明；还应当建立并执行修理记录存档制度，以便消费者查询或者复制。就此事而言，笔者建议买方车主积极取证，调查该车车辆历史，查询车辆的事故与维修情况 ；核实车辆PDI检查是否真实及检查人员的资质；向市场监督管理部门报案，要求对4s店进行调查处罚；及时向法院起诉，维护自身合法权益。

见微知著，这起事件体现了奔驰品牌的强势与傲慢，也反映出奔驰4s店的愚蠢与短视。

作为全球知名品牌，奔驰巨大的销量与利润得益于品牌的美誉度与消费者的信任。对消费者的不负责任乃至欺诈行为，将极大伤害奔驰品牌的形象与美誉度，实为不智。一旦口碑不再，奔驰下场如何，无需赘言。

奔驰每年花费数以亿计的广告费用，也将付诸东流。与其遮遮掩掩、推诿塞责，不如在日常运营中提升服务水准、树立良好形象，擦亮自家招牌。

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来源：《1号时务局》，直面传媒旗下财经新媒体

作者：陕西明萌律师事务所郭晓伟