直击痛点！古城区政协把脉旅游投诉处理难题

　　为全面掌握古城区旅游投诉信息处理状况，剖析现存问题与挑战，探寻优化路径，提升处理质效，3 月 11 日至 21 日，古城区政协组建了以副主席秦丽伟为组长，社会和法制委员会及部分政协委员构成的调研组，针对古城区旅游投诉信息处理情况展开专题调研。

　　调研组先后深入区旅游调度中心、区市长热线办、丽江古城投诉中心、区市场监管局等地实地调研，并召集古城区部分旅行社和旅游购物店负责人进行集中访谈，详细了解旅游投诉信息的前端来源、中端流转机制以及末端部门处置等相关情况。

　　在古城区旅游投诉信息处理情况专题调研座谈会上，调研组聚焦投诉端口分散导致信息整合困难、投诉信息处理平台技术支撑薄弱影响效率、职能部门管理碎片化造成协同不畅等突出问题，与参会的部门负责人展开深入交流。就如何打破部门及信息端口间的壁垒，构建扁平化工作运行闭环；整合现有资源，提升智慧化运行水平；建立市场诚信体系，规范市场主体行为等议题进行探讨。提出借助智能化系统与部门协同，持续提升旅游信息处理质效，共同推动古城区旅游业健康、有序发展。