新华保险辽宁分公司认真贯彻落实监管部门要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，普及金融消费者八项权利，帮助消费者提高风险意识、自我保护能力和金融素养。

　　2026年，新华保险辽宁分公司持续以发布“以案说险”形式，围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动，针对“代理退保”“代理维权”“不良广告销售误导”等不法中介乱象，深度挖掘典型案例，面向消费者提示金融消费风险，普及金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，切实维护消费者合法权益。

　　新华保险辽宁分公司积极构建和谐健康的金融消费环境，展现金融消保新风貌，提升消费者满意度，欢迎广大消费者关注。

　　一、案例介绍 2026年8月，客户刘女士接到一通陌生来电，对方自称保险公司客服，可准确报出刘女士姓名以及保单尾号，谎称其重疾保险续期扣款失败、保单即将失效，需要立刻通过手机操作“补扣验证”恢复保单效力，否则保障永久失效。 刘女士听到保单将要失效十分紧张，按照对方指引点开短信附带链接，进入仿造的保险公司缴费页面，填写银行卡号、身份证号以及短信验证码。操作完成不久，刘女士银行卡内2.8万元被转走，骗子随即失联。刘女士拨打保险公司官方客服核实，得知保单状态完全正常，不存在扣款失败，公司也不会通过短信链接收取保费。刘女士马上报警，但涉案资金已被快速转移，追回难度较大。二、案例分析不法分子非法获取客户保单信息，冒充保险公司客服，编造“续期扣款失败、保单失效”的话术制造紧迫感，抓住客户不想丢失保险保障的心理，诱导受害人点击钓鱼链接，填写银行卡、验证码信息实施盗刷转账。整套骗局话术、虚假网页精心包装，迷惑性很强。保险公司保费收取渠道仅限银行代扣、官方APP、客服热线等正规途径，绝不会发送短信链接索要银行卡号、短信验证码，也不会电话引导客户向个人账户转账补缴保费。接到保单失效、缴费异常的电话短信，切勿急于点击链接、提供个人信息，挂断电话后回拨官方客服核验保单真实状态，是最有效的避险方式。三、风险提示1. 保单状态，官方渠道核验：保单有效性、缴费记录查询，请使用官方客服、APP、官网或线下网点。陌生来电自称客服，先挂断电话，回拨官方热线确认，不要听从对方远程指引操作。2. 认准正规缴费渠道，不点陌生链接：保险公司不会通过短信链接收取保费，来历不明的网址链接切勿点击，谨防进入虚假钓鱼页面。3. 严守个人信息，绝不外泄验证码：身份证号、银行卡密码、短信验证码属于核心隐私，短信验证码等同于身份授权，任何场景都不能告知其他人，避免账户被盗刷。4. 遭遇异常及时处置：发现保单异常、账户莫名扣款，立刻停止操作，联系保险公司核实；已经产生资金损失，第一时间向公安报案，可通过国家反诈中心APP提交举报。温馨提示：“失效”来电先挂断，回拨官方再核实，陌生链接不点击，验证码绝不外泄。