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“金牌调解哥”用心解心结

“金牌调解哥”用心解心结
2020年11月24日 16:10 新浪网 作者 平安武汉

  (通讯员杨槐柳  杨冰)在武汉市公安局汉阳区分局信访办公室有这样一位深受群众喜爱、称道的民警,别人嫌麻烦、难处理的矛盾纠纷、疑难信访件,他主动挺到前面;遇到一时难以打开心结的信访人,他以情感人,用心融冰,接待万余人次从没有投诉纪录。大家都说身上有一股为老百姓办实事的“韧”劲,送他一个绰号——“金牌调解哥”。

  

  “他是个迎难而上,善做服务的贴心人。”汉阳区公安分局负责人介绍。2019年8月,辖区农民工邓师傅(化名)在地铁施工时坠落受伤,其妻到工地讨说法,与工地负责人发生拉扯,倒地致腰椎旧患加重,经两次鉴定最终为轻微伤。鉴定结果及赔偿标准令已丧失主要劳动力且因病致贫的邓家极为不满,并采取滞留半瘫痪病人等不恰当的方式。

  

  “这个难啃的骨头交给我吧!”廖宗安受理了此事,他深感处理难度很大。年近六旬的农民工夫妻双双受伤,值得同情,但他们的处事方式过激,影响正常的办公秩序。如何既不放任纵容不合理行为,又妥善处理问题呢?廖宗安主动约谈有抵触情绪的当事人,认真倾听其心声和诉求。“邓师傅,莫怕麻烦我,我的工作就是为人民群众服务,要去医院作鉴定我陪你们。”他说到做到,多次陪同信访人前往武汉同济、协和医院,甚至辗转至上海同济医院申请伤情重新鉴定。一次次面对面的诚挚沟通、一声声体贴入微的热忱关怀打消了邓师傅的疑虑。“你是站在公正的立场上,真心实意帮助我的,”邓师傅拉着他的手说,“每次我听到你的声音,就感到心里热乎乎的,我相信你,愿意听从你的建议。”在廖宗安的不懈努力下,当事双方终于达成调解协议。邓师傅想专门给他“表示表示”,被他婉拒。邓师傅回河南老家后,专门给他寄来了感谢信和锦旗。

  8年信访工作生涯中,他共接待1.1万余人次,却始终保持着投诉“零纪录”。

  

  怎么做到这一点的呢?廖宗安说:“信访工作也是执法工作,必须依法、依理、有情地去开展。多站在群众的角度考虑问题,尽力化解矛盾。”面对形形色色、复杂纷繁的诉求,他总能准确把握上访人的心理活动和利益诉求,引导群众通过正常的途径和合法程序,寻求解决问题的办法。

  在廖宗安的工作笔记本中,有一位太婆来访的频率很高。她曾在摆摊经营时与人发生口角而互殴,被派出所刑拘并作出赔偿,因不服派出所的处理而上访。廖宗安一接手信访工作,便仔细复核案卷,发现派出所处理存在瑕疵,便立即请法制大队提出整改方案,督促派出所积极纠正。可太婆却扬言自己“有关系”,不配合机关处理。廖宗安亲自驾车到其老家走访调查,原来太婆背后有“高参”,出主意让其“大闹”以满足不合理的要求。廖宗安向这位“高参”介绍真实案情,快速制止其发挥不良作用。年节到了,廖宗安买来米油,一直等到晚上9点太婆收摊了专门前去其家中看望,由此了解到太婆的儿子体弱多病,生活的确艰难,需要救助,他主动为其解决困难。“你这个小伙子让我心服口服,我接受你的建议!”一起陈年旧案就这样及时化解了。

  

  能做好信访工作,就意味着不一般的责任担当意识和不一般的攻坚克难精神。2020年新冠肺炎疫情突袭江城,封城之初,廖宗安四处联系医疗物资,参与组建起一支医疗物资运送志愿者团队,顶风冒雪将筹措的6000只口罩和630余套防护服运至全市18家医院。2月中旬,汉阳区国博方舱医院准备投入使用了,廖宗安第一时间向分局党委请战当第一批“排头兵”。在方舱里,除了完成规定的执勤任务,他坚持检查进舱民警辅警的防护措施,与战友们一起搬运和发放千余名病人的药品、餐饮、物资,并先后向现场指挥部提交了13项改进措施,有效地提升了方舱的管理水平。

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