消费者退款难的事件

　　引发了市民的广泛关注。

　　事件后续如何？

　　记者今日跟进采访了相关情况

　　得到了最新消息

　　后续处理来了…

　　据了解，

　　此前在乐悠游乐园充值了会员卡

　　且尚有剩余游玩次数的消费者，

　　可以在两种处理方式中作选择

　　▼▼

　　第一种：兑换

　　带上原会员卡到星湖国际广场二期中庭临时乐园服务台办理新乐园会员卡，并以剩余次数兑换新乐园电子币，即日起至5月31日期间，一次剩余次数可以兑换33枚新乐园电子币（会员在新乐园星河小镇泡泡池玩一次需66枚电子币）。

　　第二种：登记退款

　　凭原会员卡和充值凭证，到商场服务台登记退款信息，其中，退款金额为会员卡平均每次消费单价和剩余次数之积。

　　请有关消费者尽快办理

　　目前，星湖国际广场和乐悠游乐园

　　正在为还有剩余游玩次数的消费者

　　办理新乐园会员卡兑换

　　以及原会员卡退款手续。

　　经统计，当天早上

　　有14人进行了新乐园电子币兑换，

　　35人进行了退款登记。

　　目前（截至5月13日上午），

　　经消费者确认同意转新卡的有110人次。

　　预付卡退换工作正在有序进行，

　　辖区市场监管所派专人

　　到退换卡现场监督商家，

　　协助消费者办理退换手续。

　　端州区市场监督管理局回应

　　端州区市场监督管理局相关负责人表示

　　截至5月12日，

　　该局共收到该乐园

　　预付卡退款方面的投诉

　　共275宗，涉及金额92055元。

　　自介入处理起，

　　约谈“乐悠游”乐园负责人，

　　最终落实消费维权解决方案，

　　乐园负责人表示对消费者预付卡退费、

　　换卡工作尽快落实、完成。

　　有家长认为兑换新乐园也不错

　　市民吴先生用原会员卡上剩余的五次

　　兑换了新乐园的165个电子币

　　他说：

　　“家里有两个孩子，我会经常带他们到游乐场游玩。新乐园消费是贵了点，但为了减少麻烦，就不退款了，兑换了新乐园的电子币。”

　　有家长认为新乐园收费贵

　　市民陈小姐对目前的结果

　　感到差强人意，

　　但也能接受，她表示：

　　“因为新的乐园比原来的收费贵了，过不了心里的坎。我最近一次在原来的乐园充值了五百元，包含25次消费，目前剩下19次，可以拿到退款380元。建议商家应该加大宣传力度，让更多人知道可以兑换和退款的事。”

　　乐悠游乐园相关负责人表示

　　“由于之前没有和新商家就会员卡兑换问题协商好，给原有的会员消费者带来了诸多不便。目前乐园正在相关部门的监督下有序办理兑换和退款工作，建议消费者带上会员卡以及充值凭证前来办理相关手续。”

　　在此，

　　端州区消委会提醒广大消费者，

　　购买预付卡需注意：

　　1.签署权利义务的合同，列明违约责任的具体条款、解决纠纷的途径。

　　2.留存消费的凭证。

　　3.商家是否持有执照及相关许可，是否为合法经营。

　　4.遇到消费侵权，协商不成的，及时向12345投诉举报平台及相关主管部门反映。

　　@各有关消费者，

　　请尽快前往按需办理相关手续啦！

　　即日起至5月31日期间

　　可办理兑换手续

　　如需登记退款

　　暂无说明时间限制