有问题除了会用搜索引擎，不少人还会用问答产品进行提问。很多的问答产品在问题被提出之后，都没有“采纳”功能，这是为什么呢？我们在天天问和小伙伴共同探讨了这个问题，一起来看一下他们是怎么说的吧~

　　整理：Darcy

　　本文整理自人人都是产品经理社区旗下互助问答模块「天天问」

　　题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

　　全文共 2759 字，阅读需要 5 分钟

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　　如果你是一个喜欢用问答产品的人，你会发现：百度知道是有“采纳”功能的，而知乎、微博问答、天天问等问答产品都没有“采纳”功能。提问者提出一个问题后，并不能对某一个回答进行“采纳”，只能点赞或者评论回答。

　　那么，对于一个问答产品来说，需不需要设置“采纳”功能呢？

　　针对这个问题，我们在天天问展开了一场讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

　　【天天问每周精选】第145期：问答产品，免费提问被回答后，需要“采纳”操作吗，为什么？

　　文章内容部分来源于@春天牡丹 @大鱼炖海棠 @未满 @小胖纸的精彩回答。

　　不需要

　　从几个常见的问答平台来看，都没有设置采纳功能。

　　从提问者角度来讲，提问者发问 ，可以是封闭式和非封闭式问题的任意一种。

　　如果是封闭式问题，那么答案一般是一致的；而针对同一个答案，可能只有先后之分，而无粗细之别。

　　——这种情况，不需要设置采纳；或者说，设置采纳反而是累赘。

　　如果是开放式问题，那么答案的角度可能多种多样，从任意一个角度分析，都可能得出有意义的结论。

　　——兼听则明偏信则暗，这种情况，不能设置采纳。

　　并且，提问者在一定程度上，不具备评判一个答案好坏以及是否专业的能力。

　　很多问题本身定论或逻辑都有问题，不要指望所有的提问者都具备高素质。另外，提问者本身是有困惑有需求，需要回答者去解答的。

　　如果提问者，采纳了一个不专业且投机取巧的答案，会伤害专业的回答者，再进一步就会影响这个平台的回答生态。

　　对提问者来说，有采纳权也许香，但大流量大咖回复更香。

　　采纳权大概是想要取悦提问者吧？但是如果我是一个提问者，我的问题有超大流量，有很多专家甚至有大咖来为我解答，不是更香更爽吗？本来有一个大咖正写了一半，结果看到提问者点了某个采纳，大咖不答了，我不是捡了芝麻丢西瓜吗？

　　从回答者角度来讲，被采纳和不被采纳的成本是不成比例的，不被采纳的概率更大，厌恶成本也更高，而厌恶成本，是十分影响用户体验的。

　　而产品既然要考虑到用户体验，问答双方都需要照顾到。

　　不设置采纳是方式之一。

　　问答产品，不只是为了解答提问者的问题，而是要回答围观者的问题。

　　真正在平台上提问的人有多少，平台上的用户有多少？沉默的是大多数啊。

　　这个答案好不好，提问者的想法重要吗？围观的人普遍觉得答案对自己有用，看了现有的评论忿忿不平要回答或反击，才是问答产品最想要的。

　　从问答产品本身来讲，问答类产品需要的社区活跃度。问答双方都活跃，才会让社区更繁荣。

　　在免费提问这个前提下，得有一个让用户回答问题的理由（比如可以展示自己、可以帮助他人），而不是给他们一个不答题的理由（比如这个问题已经有采纳的最佳答案了）。

　　综上，知乎没有“采纳”功能就非常符合它的产品定位。

　　早期的知乎是邀请制，邀请的都是行业精英来共同回答问题，激发灵感。

　　提问者也并非是要一个标准答案，而是想和回答者一同探讨。

　　知乎的问题都是开放式的，回答者可以从不同角度各抒己见，这才形成了知乎浓郁的社区氛围。

　　需要

　　采纳，可以提高提问者的互动性。采纳一方面是提问者对于回答问题的肯定，也是提问者对于回答问题的精神奖励；采纳能够提高回答者的认同感，虚荣心，是一种积极的心态奖励行为。

　　采纳还是需要的，但是要有相应匹配的奖励机制。

　　我发布问题，肯定是想得到我想得到的答案，那么答案是从他人身上获取的。

　　免费的问题，无法去激励回答者回答问题，在回答者看来，这是一件吃力不讨好的事情。

　　当然如果只有单独的采纳机制，是无法吸引回答者回答问题。

　　前面提到的：要有相应的奖励机制。

　　奖励一般分为物质奖励和精神奖励两种，通过物质奖励，提高用户对于产品的使用频次和频率才是产品的最终目的。

　　精神奖励虽然效果不如物质奖励明显，但是合适合理的精神奖励也可以极大的提高用户粘性；如积分，经验等，天天问就是这么做的啊。

　　奖励机制吸引回答者回答问题产生第一次交互，采纳让回答者感到认同和虚荣，这是第二次交互。在这次两次交互中，我在启动APP和使用APP的时间是增多的。

　　奖励机制吸引回答者回答，采纳机制创造心理情绪，让回答者期待下一次的答题。

　　就像百度知道，大部分的提问都是封闭式的，是有标准答案的，这样可参考性就高，提问者可以采纳离“标准答案”最接近的回答。

　　回答者通过输出优质回答，获得财富值，可以兑换相对应的实体或者虚拟奖品。

　　结语

　　用户在问答产品上进行回答，不仅仅是想得到一个回答，更是想和其他用户一起交流。而回答者越多，社区就越活越。

　　至于是否设置“采纳”功能，得根据不同产品的不同阶段来考量。

　　如果是你，你会给问答产品设置“采纳”功能吗？

　　#天天问神回复#

　　「天天神回复」是天天问的一个新栏目，致力于发现天天问小伙伴的精彩语录。抖机灵，大伙儿也是认真的！如果喜欢，记得点击问题链接，和TA一起互动吧，我们也在这里期待你的发言哟~

　　公司什么样的举动，才让你真正感受到“职场关怀”？

　　@我是一个胖子：

　　牛逼起来。让我觉得成为这个公司的一员我就很牛逼的样子。

　　产品经理应该要力求完美，还是在有限条件下做一定的妥协？

　　@温凉：

　　完美=玩没😱

　　下课，同学！

　　用户判定一个产品难用，主要体现在哪里？

　　@石砚：

　　用户来使用你的产品多少都是有目的的，所以一个产品一定得帮助用户达到这些目的，否则就谈不上可用。谈到好不好用，就得提一下用户体验三要素：别让我等，别让我想，别让我烦。

　　1. 别让我等

　　用户不喜欢等待。曾有很多研究表明：用户最满意的打开网页时间是2-5秒，如果等待超过10秒，99%的用户会关闭这个网页。所以一个产品如果页面之间的跳转，操作让用户等待太久，那么很容易让用户觉得难用。

　　2. 别让我想

　　用户不喜欢思考。如果在产品的易用性太低，学习成本太高，他不但不会去学习，还会把错误归咎于产品，进而去寻找其他替代品。

　　3. 别让我烦

　　用户是懒惰的。如果产品的效率太低，操作量或时间与得到的回报不成正比，核心功能操作在三步内不能完成，那么用户会觉得产品很难用。