近日，西山区社保局服服窗口工作人员刘澌蔓同志收到一幅“高效规范办实事 情系企业解疑难”的锦旗，这是某企业为她耐心细致的为他们解决工伤待遇报销过程中遇到的特殊困难而表示的衷心感谢。这一幕的出现并不是偶然的，这是西山区社保局扎根抓窗口服务，持续加强行风建设的缩影。

　　今年以来，我局结合“我为群众办事”实践活动以及“阳光社保 民生先锋”品牌党建创建活动，多措并举，聚焦“为民服务解难题”，从精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施等五个方面，全面开展行风建设专项提升行动。

　　一是精减证明材料，坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料，并结合实际进一步精减，大力推行告知承诺制，加快系统整合互通和信息共享，加强事中事后监管。今年以来，我局取消7项业务证明材料，8项业务实行用承诺制代替证明材料。

　　二是减少排队时间，开通“微信线上预约取号”工作模式，群众可通过“西山人社”或“西山政务服务”微信公众号查看大厅各项业务排队情况，可以根据自己办事需求提前预约取号，避免现场排队等候；开通“老年人绿色通道”和“军人优先通道”，对特殊群体给予特别关爱；对排队时间长的事项，深刻剖析原因，精简优化流程，持续推进一窗通办、一网通办模式，推动社保服务事项全流程网上办。

　　三是压缩办结时限，明确每一项社保服务事项办结时限，大力推行即时办结，对法律法规和政策已规定办结时限的，力争再压减20%。开展“服务事项快办”行动，实现公共服务“马上办、就近办、一次办”。以方便群众为最终目标，不断总结分析工作中存在的问题，主动学习借鉴先进地区工作经验，改革完善综窗服务模式，坚持落实“免费快递”制，截止9月，综窗受理、办结普通业务70000余件；受理容缺事项715件，办结715件；为群众免费投递办结事项1452件。

　　四是严格工作纪律，严格窗口作息时间，执行延时错时工作时间制，杜绝迟到早退，落实AB岗制度，杜绝出现工作人员态度生硬、使用文明禁语，严格规定工作期间工作人员禁止吃零食、玩游戏、串岗闲聊、嬉笑打闹、健身娱乐等行为。

　　五是推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，做到设计统一，标识统一，功能区设置统一。

　　我局还广开言路，采用群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等多种方式，全面深入查找本单位存在的突出问题，从严从实整改，确保行风建设取得实效。（文光检）

　　来源：西山区融媒体中心、西山区社保局