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泰安网友称在国美电器购买TCL品牌电视出现黑屏 已申请消协介入

泰安网友称在国美电器购买TCL品牌电视出现黑屏 已申请消协介入
2020年09月16日 17:19 新浪网 作者 大众网

  大众网·海报新闻记者吴长哲 泰安报道

  近日,网友李先生向大众网·海报新闻记者反映,2018年11月份,其在泰安国美电器(财源街店)购买了TCL品牌电视,今年9月11日在正常观看时突然出现黑屏,联系售后上门鉴定后判定为内屏屏裂,系外力所致,不予维修。李先生对此表示不满,称并非外力,希望售后方能够按照相关政策要求进行售后服务。

售后人员向李先生出具的用户服务单

  据李先生介绍,他是在2018年11月份在泰安国美电器(财源街店)购买的TCL品牌电视,今年9月11日正常观看时突然出现黑屏现象,中间并没有对电视机屏幕进行任何外力打击。随后,李先生联系TCL售后部门上门鉴定,检测人员在检测后向李先生出具的用户服务单,判定为“内屏屏裂,外力所致,不予维修”。

  对此,李先生认为,如果是因自己外力造成的电视屏幕破损,没必要找售后,在不是人为造成屏幕破损情况下,售后上门后没有拿出任何的专业检测依据,仅通过眼睛判断电视黑屏是外力所致,外屏一点划痕都没有,是不能证明屏幕是外力导致损坏的。他希望TCL售后按照相关政策要求对电视进行维修。

  9月15日,大众网·海报新闻记者联系到泰安国美电器(财源街店)相关负责人李女士,李女士告诉记者,泰安国美电器(财源街店)在了解了李先生反映的情况后,也进行了积极协调,他们从TCL售后部门拿到的鉴定单显示原因是外力所致内屏屏裂,这种原因无法对李先生的电视机进行售后服务。

  随后,记者联系到TCL售后相关负责人陈经理,陈经理告诉记者,该单位售后人员上门检测后,发现电视机内屏已经裂开,用肉眼可以看出。在检测现场,售后人员已经告知李先生电视屏幕破损是外力所致,无法更换。李先生不认可售后人员出具的鉴定单,又找到售后人员进行协调,随后售后人员现场拉了一台正常播放的电视进行演示,砸坏后和李先生家的电视损坏情况一致。陈经理表示,如果李先生依旧不认可该单位出具的鉴定单,可以找第三方检测机构进行鉴定,明确原因,届时通过消费者协会或法律途径解决。

  目前,李先生已经申请消费者协会介入处理,大众网·海报新闻记者将继续关注。

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