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徂汶景区化马湾乡:12345热线温情服务在身边

徂汶景区化马湾乡:12345热线温情服务在身边
2020年09月25日 17:45 新浪网 作者 大众网

  通讯员王兴田 冯美玲 李小溪

  徂汶景区化马湾乡党委、政府高度重视民生工作,针对群众反映的土地、交通、扶贫等12345热线,立足群众无小事,多举措解决好群众关心的热点、难点问题。

  建立机制,形成一盘棋。徂汶景区化马湾乡成立热线领导小组,建立工作落实专班,明确两名工作人员专门负责接线,保证12345工单及时接收,畅通群众诉求渠道,按照部门职责有效转达分解落实,推进解决全乡热线工作形成合力,人人参与,齐抓共管。

  多方联动,提高接线工作针对性。化马湾乡民生办负责热线反映问题的解决工作,保证热线问题事事有人管,件件有人问。近日,有济南市莱芜区牛泉镇南白塔村村民反映,每晚十点左右有人在化马湾乡罗家峪村东刻石子,产生的噪音严重扰民,并且产生的粉尘严重影响生活环境。接到群众热线反映后,2020年9月16日,化马湾乡政府组织国土、公安、安检、建设、环保等部门组成工作组赶到现场进行调查,通过工作人员认真细致的讲解《中华人民共和国矿产资源法》等有关规定后,业主主动按照有关要求进行了拆除等处理。

  及时反馈,提高人民群众满意度。群众动嘴,工作人员跑腿,解决群众难题。接到热线后,工作人员不回避、不推脱,主动上门沟通,面对面讲解、面对面服务,问题解决在村、在户、在现场,确保群众满意度。同时,化马湾乡民生办对工作人员处理情况,进行电话回访,征求群众意见是否满意,还有无其他需求等,确保了热线工单件件有回音、件件落到实处。

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