“喂，您好！这里是泽州县人民医院‘爱护到家’。对上门护理服务进行一下回访，请问您对本次服务还满意吗？我再为您详细叮嘱几项居家护理注意要点。后续居家照护过程中，有任何不适或疑问，可随时致电咨询。泽医爱护到家，24小时竭诚守护您的健康！”

　　这样的回访电话，泽州县人民医院“爱护到家”护理团队的护士们每天都在打。上门服务结束后的第二天，她们会准时拨通患者或家属的电话：身体状况怎么样？管路用得顺不顺？护理要点记牢了没有？家属还有哪些疑问？一通电话问下来，问题当场解答，注意事项反复叮嘱，直到对方说“清楚了、放心了”，才算完成一次真正的服务闭环。一通通温暖的回访电话，一声声专业的答疑叮嘱，是泽州县人民医院“爱护到家”护理团队常态化开展两日回访工作的缩影。

　　“您好！胃管不知道怎么回事，打不进饭了，推也推不进去，麻烦你们过来帮忙看一下吧！”

　　电话那头，家属语气焦急。接线人员快速核实住址、了解病情、统筹排班，护理人员十分钟之内带上出诊物资准时出发。从接到求助到上门处置，尽可能把等待时间压到最短。这样的场景，自“爱护到家”项目开展以来，已经成为常态。

　　为什么要做这件事？

　　看病远、护理难、往返折腾——这是许多失能半失能老人、术后康复患者、慢性病患者家庭共同的痛点。带老人去医院换一次胃管，打车、搬轮椅、排队挂号、等待叫号，全家出动折腾大半天，老人累，家属也心力交瘁。

　　“爱护到家”要解决的，就是这“最后一公里”的问题。医院精挑细选业务精湛、经验丰富、责任心强的骨干护理人员，组建专属上门服务护理团队，随时待命、快速响应。患者足不出户，就能享受到与院内同质化、专业化、精细化的护理服务，免去往返奔波和排队等候的烦恼。目前，服务项目已覆盖多个领域：

　　全方位上门护理延伸服务项目

　　静疗护理

　　PICC导管维护、输液港维护；

　　常规基础护理

　　血糖监测、静脉采血、皮下注射、灌肠护理；

　　母婴专属护理

　　新生儿经皮胆红素测定、新生儿日常护理、新生儿足跟血采集、产后催乳；

　　各类管道专项护理

　　留置/更换鼻胃管、留置/更换导尿管、导尿管拔除、胸腔闭式引流管护理、膀胱造瘘管更换、气管切开护理；

　　皮肤创面护理

　　各类伤口换药、压疮评估与专项护理；

　　特色中医护理 全新上线

　　传承中医精粹，赋能居家康养，全新推出特色中医护理项目，适配各类人群康养需求：

　　耳穴贴压  中医拔罐  穴位贴敷  火龙罐理疗

　　专业，是底气；暖心，是底色。

　　上门服务的护士不仅操作规范精准，还会耐心向家属讲解管路护理要点、日常观察重点和应急处理方法。每一次上门，都是一次手把手的带教；每一通回访，都是一次负责任的追踪。

　　不用跑腿，无需排队。专业护士上门，精准对症服务。泽州县人民医院“爱护到家”上门护理服务，正用一次次及时响应、一通通回访电话，把医疗服务的温度延伸到千家万户。

　　预约流程

　　咨询电话：2211715

　　来源/泽州县医疗集团

　　编辑/王瑞  责编/张燕翔