榕江县“三零”模式高效便捷服务办事群众

榕江县“三零”模式高效便捷服务办事群众
2019年11月19日 15:55 新浪网 作者 黔东南新闻网官方微博

  服务“零”距离。榕江县政务服务中心“3931666”便民服务热线接通了进驻中心43个单位共45部咨询电话,实行了统一号码呼入,统一来电转接,为群众提供方便快捷的办证咨询服务,结合已开通的微信平台、贵州省政务服务网等多渠道回复办事群众的咨询,做到服务“零”距离。

榕江县“三零”模式高效便捷服务办事群众

  办事“零”跑动。一是提升政务“一网通办”。通过平台整合,实现37家县级部门、19个乡镇和245个村(社区)的网上办事大厅平台上线运行,榕江县5588项政务服务事项编制办事指南录入贵州省政务服务网,其中4546项主动申请事项实现网上可办,网上可办率达99%,办事群众可直接在网上申请办理事项。二是开通免费“邮政速递”服务,为群众免费邮寄办理结果证件等,实现“网上申请、在线服务、快递送达”,增强政务服务主动性、精准性、便捷性。积极推广政务服务事项网上办理工作,办结后的相关证件均可根据服务对象要求采用EMS邮寄送达,群众办事“零”跑动。

  群众“零”顾虑。一是建立“好差评”评价机制,建立健全评价系统。包括PC 端评价设备实施、大厅电子评价系统、开通短信评价渠道、建立“ 好差评” 热线、完善来信、来函渠道、配置意见箱意见簿等。二是建立实施了电话回访评价制度,由政务服务中心每月随机抽取服务对象进行服务质量电话回访,并将回访结果作为窗口考核的重要内容,使窗口监督由被动变主动,从而进一步提升窗口服务意识。三是建立投诉处理机制,设立投诉窗口,开通投诉电话0855-3931666、投诉邮箱rjxzwzx@163.com、投诉平台贵州政务服务网,收集处理群众意见及建议,力求群众满意度到达100%,让办事群众“零”顾虑!

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