东海暑运日记:聆听中国最美丽空姐的故事

东海暑运日记:聆听中国最美丽空姐的故事
2019年07月30日 10:36 新浪网 作者 东海航空

东海航空乘务长——金晓:身着制服 心有锦缎

东海暑运日记:聆听中国最美丽空姐的故事

5月,在第十届世界航空公司排行榜新闻发布会暨第九届世界空姐节颁奖典礼上,东海航空乘务长金晓以端庄得体的个人形象与完美的微笑服务赢得了评委会的认可,荣获“2019中国最美丽空姐”的称号。

精致艳丽的五官搭配齐整优雅的盘发,金晓在颁奖礼上自信挺拔的仪态与完美标致的微笑都透露出舍我其谁的“贵气”!但其实当初她并没有料到会获此殊荣,听到主持人念出她名字的那一刻她都怀疑自己是否听错了。然而当手中接过奖杯,那沉甸甸的实感让她醒过神来:既然给她了那就得接得住,挺直背脊,笑就得了。

精致妆容成为铠甲完美笑容展现自信

金晓当年是跳民族舞蹈的,鹤步柳手、娉婷婀娜,擅长在舞台上展现自己最好的姿态。如今也是一样,无论航班多早,妆容步骤一样也不能少,用大白话来说就是“觉可以不睡,眼线绝不能省”;对个人形象的高标准是金晓的基本职业素养,在她看来良好的个人形象是获取旅客信任的基础,温暖的微笑则是施展善意的外在体现。

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每天面对数百张面孔、各式的性格,金晓都以最好的状态来面对着各种各样的突发情况。而那次的航班一如往常,旅客上机一切井然有序。细心的金晓留意到有一名旅客上机的步伐有些不稳,面部潮红,便多留了点心。待旅客坐稳,金晓上前打算询问是否需要提供什么帮助时,一股酒气扑面而来。出于航班安全考虑,她必须判断该名旅客是否满足乘机条件。她弯下腰试图与旅客沟通,只见该名旅客怒目圆瞪两颊涨红,张口便是辱骂性的话语,声音震耳欲聋,其他旅客纷纷驻足观望。金晓尝试安抚无效,考虑到该名旅客言语情绪已经不受控制,且影响到其他旅客上客,同组乘务员见状便立即汇报机长及安全员。在此期间该名醉酒旅客言行激动,金晓面对他不卑不亢地端正站立,笑容依旧,不与该名旅客发生争论,直到该名旅客按照规定被地服人员及地面公安带下了飞机,所幸航班没有因此延误。事后金晓表示航班安全永远是首位,且从头至尾自己的言行并无不妥,所以不会用无来由的负面情绪来惩罚自己。无懈可击的微笑从来都是金晓的铠甲,而她的后盾是公司完善的制度。

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在6年的飞行历程中,金晓未曾收到过一次有效的投诉或批评,还因广受旅客赞誉的微笑服务两度登上东海航空机上杂志封面。照片中的她笑容灵动恣意,获得年度最美丽空姐的称号着实名副其实。

安全飞行开心生活

“安全飞行,开心生活”一直是金晓的口头禅。生活中的金晓偏爱宽大花哨的嘻哈风服饰,梳着利落的马尾,笑起来眉眼弯弯,还会露出娇俏的小虎牙。尽管装束随性硬朗,可还是没能藏住她眼底的温柔如水。她直言自己是个将工作和生活分得很开的人,在飞行中必须严格执行航班,不能松懈;但生活中就会随意一点,也算是舒缓紧绷情绪的一种方式。

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金晓非常擅长在庸常生活中寻找惊喜,日常爱萌宠、爱美食、爱美妆,对一切可爱的小玩意都毫无抵抗力,对美的事物的喜爱是金晓对生活时刻怀抱热情的切入口。这是她积极的心态带来的,她身边的小伙伴都说她非常“正”:善于传递正能量、长的还很“正”。金晓表示她希望能用正能量来影响周围的人,而笑容是正能量最外化的表现形式,“笑容是没有副作用的镇静剂”她笑着说道。

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在东海,乘务长金晓是数以百计的乘务员队伍中的一位优秀的代表,专业的职业素养、优异的服务态度和饱满的工作热情一直是东海航空乘务员保持着的精神面貌,她们用实际行动追寻着心中的蓝天梦,在万米高空的进阶之旅上勇往直前。

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