岳阳日报全媒体讯(龚思嘉）近日，岳阳市华润燃气有限公司在优化营商环境工作中取得显著成效，获岳阳市优化经济发展环境领导小组办公室表彰。

　　岳阳华润燃气作为岳阳市“获得用气”指标牵头单位，在2023年全省营商环境评价中，排名全省第三，连续两年保持全省优秀行列。这得益于公司科技赋能、改革创新的精神，推行了一系列服务新模式，为用户提供了更加便捷、高效的燃气服务。

　　为持续助力优化营商环境，岳阳华润燃气以为民办实事为服务提升目标，持续深化服务导向，提升客户体验，满足广大用户燃气安全需求。为实现智能燃气服务升级，公司在全市范围内实施“网格化”管理，并大力推广“燃气管家”企业微信服务。燃气用户可以通过“燃气管家”企业公众号办理业务和充值缴费、预约安检等业务，畅通企业与用户的“最后一米”服务距离，形成高效且精准的有效服务。

　　岳阳华润燃气呼叫中心智能AI智能语音呼入平台于2023年12月上线，以人工坐席结合智能AI机器人方式为广大用户提供业务咨询、政策答疑、报修报线、预约安检及抄表、投诉建议等服务，大幅提升热线接听量；并以持续提高热线服务质量为目标，开展专项服务技能培训、定期组织服务探讨交流会、提高用户接听体验，做到让用户听到热线人员微笑的声音。

　　同时，岳阳华润燃气坚持开展每2年一次的居民入户安检，安检的同时及时帮助用户发现安全隐患，并协助用户及时消除各类燃气隐患，特别针对残疾、重疾等低保人群的燃气安全隐患整改出具相应的优惠减免举措。并持续对到期的居民燃气表进行集中免费更换，为市民生命财产安全保驾护航。并计划投入三千余万元，建设双花门站，解决岳阳用气第二气源，保障岳阳广大市民用户的用气需求。

　　下阶段，岳阳华润燃气将继续以“打好优化发展环境持久仗”为总目标，深入贯彻落实省市工作部署要求，将持续优化创新服务举措作为重点工作推动落实，着力打造一流营商环境，为广大市民提供优质高效的服务。