农发行龙口市支行积极开展运营制度培训

　　为进一步提升运营队伍整体素质，提高为客户服务的质量，促进业务办理的合规高效，营造良好的学习氛围，农发行龙口市支行高度重视，积极开展运营制度培训工作。

　　一、开展集中业务培训。由综合部负责人带领学习《柜面运营管理规定》等内容，由柜员、柜面主管根据《柜面运营业务操作规程》分别就账户业务、网银业务、支付结算业务、贷款业务等方面做详细的课件分享，以教促学，加深对制度、业务的理解，进一步规范业务办理流程，提高对客服务质量。

　　二、充分利用零星学习时间，开展每日一小时学习。充分利用上班前、下班后半小时，就前一日及当日办理的业务开展学习讨论，由业务经办人员进行分享，其他人员参与讨论，全员参与，以学促行、以行践学，进一步提高柜面服务质量。

　　通过此次学习培训，加深了运营人员对制度办法的理解，进一步提升了运营队伍整体素质，营造了良好的学习氛围，有利于我行运营业务的拓展，有序的推动我行运营工作的高质量发展。（陈静）