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【电诉宝】“学而思”被指出尔反尔 用户学费差点打水漂

【电诉宝】“学而思”被指出尔反尔 用户学费差点打水漂
2021年04月21日 10:57 新浪网 作者 网经社

  近日,据武汉晨报消息,北京学而思教育科技有限公司遭到用户举报称其售课老师虚假承诺,答应课程转让却出尔反尔,1000元学费险些作废打水漂。此外,据国内知名电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)投诉案例库显示,学而思0元学打卡疑存格式条款问题,用户无法补卡遭投诉。

  该报道称,根据刘先生介绍,2月24日他拨打学而思网校的客服电话,想给大儿子购买四年级数学课程,学费为1650元。客服自动匹配了销售顾问曾老师,后又换成了李刚强老师,双方加了微信。在刘先生提供的微信聊天截图上,记者看到,他第一时间留下大儿子注册账户所用138开头的手机号,但这位李老师却表示优惠券发到了刘先生为小儿子注册账号使用的186开头手机号上,并明确说“报了名可以把课程绑到138手机号上”。使用优惠券后,课程可优惠到1380元,刘先生购买后。李老师告知刘先生,已经申请调课,正在等待审核。可是,当客服联系刘先生时却说“课程转不了”。“我找到李老师交涉,他居然撒谎,不承认自己说过的话。幸亏我们是在微信里交流,有记录。但交涉了半天,学而思仍然说不能转课。”刘先生表示,两个孩子不能同时登录一个账号学习,而且孩子们注册的名字不一样,年级也不一样,这笔1000多元的学费基本作废了。

  记者联系采访学而思网校客服。客服专员调查后回复称,经过内部协调,学而思同意给刘先生做退款处理,之后刘先生再用138的手机账号重新购买课程,仍可享受原有的优惠和赠课。学而思同时承诺,将对相关销售顾问进行处罚。

  网经社教育台(EDU.100EC.CN)获悉,“学而思”隶属于北京学而思教育科技有限公司,法定代表人樊保荣,2010年10月20日,学而思教育在纽约证券交易所正式挂牌交易,成为国内首家在美国上市的中小幼课外教育培训机构,现更名为好未来集团。 学而思网校是学而思教育集团旗下中小学在线教育品牌,官网宣称是国内最先应用多媒体互动技术教学的中小学在线学习平台之一,自2009年起开始为孩子们提供学习服务。

  

  2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

  

  据“电诉宝”投诉案例库显示“学而思”还存在涉及0元学返现难的问题。(电诉宝:“学而思”投诉专区)

  上海市的王女士向“电诉宝”反映称其在万物平台购买了【0元学+3大奖品】学而思轻课奇妙世界365问/BBC经典资源内容涵盖动物/植物/人体/宇宙/人文,买的时候看到推广文写的0元学,打卡可以返现。王女士表示可是在她打卡了一段时间后,发现打卡那栏内容显示活动结束,在此之前没有任何明显的提醒她距离活动结束还有几天,并且王女士称自己没有收到任何返现。王女士尝试联系学而思客服反映情况,却被告知活动结束无法补卡。对此王女士表示要投诉学而思轻课,打卡退费条款属于格式合同条款,未以显著方式提醒消费者履行期限及履行方式,违反《消费者权益保护法》第26条的规定

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