汽车行业质量一直以来就是汽车消费者争论的话题。所谓汽车车质量问题，一般消费者担心的不外乎汽车的使用过程中出现的小毛病和汽车的使用过程中来自人身安全方面问题。做为汽车消费者来说，所展现出来的对汽车品牌的信任度则来源于汽车厂商和售后服务。

汽车售后服务在汽车销售过程中起到相当关键作用，而现在大多数的汽车销售公司存在店大欺客现象，下面一起来自河北保定的一位金杯牌厢式货车消费者，在维权过程中凸显出金杯牌厢式货车销售过程中存在的问题。

近期，一位来自河北省保定市的李先生反映，李先生今年的7月31日，在河北省保定市保定冀中汽车城购买了一辆，由华晨鑫源重庆汽车有限公司生产的金杯牌厢式货车。李先生买完汽车怀着无比高兴的心情回到老家容城县汽车监测中心办理上牌手续。可是另李先生万万没想到的是，检车中心工作人员告诉李先生这辆金杯车不合格。在检测中心的工作人员提醒下李先生查看了该车《强制性产品认证车辆一致性证书》得知，该车的整备质量为1240公斤，而该车上线检测为1440公斤左右，所以该车属于严重超重属于不合格产品。

当时李先生无名怒火由心而升，立刻给保定冀中汽车城打电话要求退车，可保定冀中汽车城工作人员告诉李先生说：“你们县里的检测线问题，不准，来保定吧，去保定腾龙机动车检测中心，到那里可以过。”在保定市腾龙机动车检测中心的检测，更印证了李先生的疑虑此车不合格，超重。保定腾龙机动车检测中心先后四次上线都是超重不合格，第一次上线不合格，第二次把备胎卸下来上线还是不合格，第三次上线把车里的油放出来上线还是超重不合格，第四次把车上能卸的全歇了还是不合格。这时李先生再次给保定冀中汽车城打电话要求退车，对方让李先生再等一下，说：“让老板给腾龙机动中心检车中心站长打一个电话就能过。”过了几分钟，保定腾龙机动车检测中心的工作人员给李先生说你的车过了可以办理行驶本了。

行车本是拿到了，可是开这车的心情怎就像吃进去一直苍蝇的感觉那么恶心哪！这车整车最高载质量为1865公斤，空车以上磅称1510公斤也就是说最多能拉300多公斤，还不如自己家的轿车拉的多还没有人查超吨。更可气的是，这新车第一次上高速跑，就听着后边稀里哗啦的响，下车检查让李先生倒吸了一口冷气，发现车厢连接车身的四个螺丝全松了，要是车正在高速上跑着车厢掉了那是多可怕的事啊！

此次虽然没有酿成人身安全事故，但却让李先生更加增强了退车的决心。李先生多次联系保定冀中汽车城无果，甚至连李先生的电话都不接了。李先生因为这车的质量问题退车，打过无数次报12345市长热线、联系过多少次冀中汽车城经销商、在保定市政府让人曾训斥撵出来过、也曾经给华晨鑫源重庆汽车有限公司联系过，厂家把责任推到经销商身上。更可气是在保定市市场监督管理局一位负责人却嫌李先生太执着，这位负责人并表示：“这事儿市长热线也没转到我这来不是？我也不能管不是？再说了人家有合格证怎么能说不合格不是？还有汽车销售归商务局管也不归我管”。

好在李先生的多次投诉已经初有成果，据李先生讲，现在李先生又将此问题反映给了冀中汽车城所属保定市五尧乡市场监督管理所，他们答应给从中协调，但目前无果。

当前，从上述情况来看，因汽车质量问题，所引发的消费者与汽车品牌信任度的矛盾，从某种程度上将，汽车生产厂家、经销商、国家质量监管单位等等都存在一定的关系。一个汽车品牌在正常成长中不凡会出现问题，关键看这个汽车品牌对待问题的态度，有问题解决问题才能另这个品牌更加健康的成长。